[스크랩] 고객감동 - 일본택시 MK

 

 

 

 

역시 .... 고객감동을 위해선, 기본 그리고 마인드가 중요하다는 생각이 듭니다.

습관과 고정관념을 버리긴 어렵지만, 그 기본적인 것을 변화시켜야 성공합니다.

기본을 무시하면, 그 어떤 위치에서도 성공하는 사람이 되기 어렵습니다.

 

병원에서는 어떤 기본이 있을까요?

고객님의 입장 이해, 상냥한 접수, 친절하고 쉬운 설명, 호감을 주는 표현, 다정한 스킨쉽,

항상 밝은 미소, 알맞은 억양, 깨끗한 유니폼, 청결한 위생.....

 

병원으로 서비스 교육을 나갈때마다 느끼는거지만

아직도 대부분의 직원들은

서비스 교육을 병원(회사)을 위해 받는다고만 생각합니다.

이른 아침부터.. 빨리 퇴근하고 싶은 저녁시간..

뭔가 부당한 교육이라는 느낌을 지우지 못하고 말입니다.

 

고객감동은 병원을 위해 실천하는 것이 아닙니다.

나의 훌륭하고도 멋진 성공이 되기 위한 당연한 밑거름이라 생각하셨으면 좋겠습니다.

 

일본에 가면.. 꼭 MK택시를 찾겠습니다. ^^

 

출처 : 아이니 컴퍼니

글쓴이 : 아이니 원글보기

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