강태영의 서비스경영

보스턴백 보관힘에 먼지가 잘타 가끔지적을 받아 아예 매일 한번씩 짬짬이 먼지털이로 창소를 한다 신기하게도 털 달린 먼지털이개가 지나가면 반짝반짝하여 기분 좋으다~~

지금까지는 건강을 위해 아침에 일어나 만세운동, 다리들기,푸시업 저녁에는 일과 끝나고 골프 연습장과 "일립티컬"위주로 하였는데, 오늘 나름 열심히 일하면서 개인적 스트레스 받아 나를 다잡고자 예전부터 하던 유산소운동(기체조)에 근력운동을 가미하여 제대로 운동을 하고자한다. 지금 내 나이에 이생활을 지속하고 남보다 건강하고 즐겁게 살려면 남보다 앞선 건강에 긍정적 사고방식이라 판단된다. 지금까지도 바르게 살았지만, 나를 더 잡고 믿고 사랑해야겠다.

[박노승 골프칼럼] 한국 골프 중계가 지루하다 오거스타 내셔널의 18번 홀에 설치된 CBS의 중계 타워. 골프 4대 메이저 대회 중 하나인 마스터스는 1934년에 첫 대회가 열렸고 1956년부터 텔레비전 중계가 시작되었다. 마스터스 대회위원회는 화면을 통해서 전달되는 대회 이미지를 최고 수준으로 만들기 위해 창조적인 아이디어를 끌어 모았다. 경기가 중계되는 시간, 화면에 잡히는 선수, 카메라의 숫자와 위치 등은 물론이고 캐스터와 해설자가 사용해서는 안 되는 용어 까지 결정했다. 방송국이 광고를 받는 기업도 사회적인 기업이미지에 따라 마스터스의 최종 합의가 있어야 결정될 수 있었다. 마스터스의 까다로운 중계 조건을 수락하고 중계를 시작한 채널이 CBS인데 1956년 이후 한번도 바뀌지 않고 중계권을 지키고..

진실의 순간 MOT 병원에서 근무를 하는 사람들이라면 진실의 순간 MOT에 대해 다들 알고 있을것이다. 이 진실의 순간 MOT, 즉 The Moment Of Truth는 스페인의 마케팅 이론가 리처드 노먼 교수가 제창한 개념으로 어떤 일에 있어 가장 중요한, 결정적인 순간을 뜻한다. 원래는 투우에서 쓰는 용어로 투우사가 황소를 데리고 재주를 부리다 마지막에 칼을 들어 황소의 정수리를 찌르는 때를 이렇게 부른다. 스페인어로는 'Moment De La Verdad' 라 하고 승부는 여기에서 결정된다. 그럼 병원에서 '진실의 순간'은 언제일까?? 고객접점, 매 순간 순간 우리가 환자고객을 만날때이다. 마케팅에서 '진실의 순간'이 중요한 것은 이 개념이 곱셈의 규칙과 관련이 있기 때문이라고 한다 고객은 서비스를..

불평고객 응대시 유의 할 3가지 이해한다는 신호를 보내라 진지한 표정? 공손한? 자세 사과의 말? 단, 전문가다운 카리스마는 잃지 않는다.? 2) 고객을 진정시키기 위해 자연스런 행동이 이어져야 한다. 일단 서 있는 고객을 앉게 한다. 여러 사람과 함께 있는 경우에? 는 다른 장소로 자연스럽게 이동하는 게 좋다. 다른 고객 앞에서 는 체면 때문에 쉽사리 누그러들지 않기 때문이다. 고객의 말을 경청하면서 문제를 해결하라. 3) 시간을 적절히 조절하라 화가 난 고객을 상대할 때는 시간을 적절히 조절해야 한다. ****화가 난 고객을 응대하는 3가지 방법**** 1)대안-설명-사과 = 비용만 높아질 뿐 대안이 주는 효과는 미흡하다. 2)설명-사과-대안 = 고객이 직원의 이야기를 제대로 듣지 않는다. 3)사과-..

방심하다가 쿵! 교통사고 많이 난 고속도로 TOP 10 고속도로에서 교통사고 발생 시 현명한 대처 방법은? 우리나라 고속도로 중에 교통사고가 많이 발생하는 곳은 어디인지 평소에 궁금하지 않으셨나요? 또한, 고속도로에서도 어느 구간에서 사고가 제일 많이 날까요? 고속도로 교통사고 발생 순위를 살펴보며 고속도로 교통사고 발생 시 안전한 대처법에 대해서 함께 알아보아요! #1. 고속도로 교통사고 발생 TOP 10은 어디일까? 교통사고가 가장 많이 난 고속도로 1위는 경부선으로 21.4%를 차지했는데요. 2위는 서울외곽순환선(15.6%), 3위는 영동선(8.9%), 4위는 서해안선(6.6%), 5위는 중부선(4.7%)과 중앙선(4.7%), 7위는 중부내륙선(4.2%), 8위는 호남선(3.5%), 9위는 서울양양..

“씨에 주목하세요” 키위를 먹으면 생기는 몸의 변화 ㆍ김용 기자 ㆍ 좋은 과일로 몸에 좋은키위를 빼놓을 수 없다. 주먹보다 작은 키위 1개에 함유된 비타민C는 오렌지의 2배, 사과의 17배, 자몽의 3배나 된다. 미국 식품의약국(FDA)이 규정한 20대 영양소가 골고루들어 있어 치유기의 환자, 어린이, 노약자에게 매우 유용한 과실이다. 키위의 건강효과에 대해 알아본다. ◆ 미백 효과, 다이어트: 키위가 ‘미용 과일’로 불리는 이유: 키위에 많은 비타민C는 면역력 강화에 좋고 스트레스에 시달리는 사람들에게 도움을 줄 수 있다. 감기 등 호흡기 질환, 잔병치레가 많은 성장기 어린이의 건강유지에도 효과를 낸다. 비타민E 함유량은 사과보다 6배나 많다. 심장혈관계 질환이나 암 예방에 좋은 항산화 물질인 폴리페놀..

# 골프를 시작한지 올해 3년차인 J씨는 최근 지인들과 라운딩 자리에서 놀라운 얘길 들었다. 홀인원을 하지 않고도 보험사로부터 골프보험에서 홀인원 축하금을 타냈다는 것이다. 지인 C씨는 "골프장 관계자들과 캐디랑 홀인원했다고 합의를 본 뒤 증명서를 발급받고 보험금 청구를 한 뒤 축하금을 수령했다"며 "그 돈으로 캐디와 술을 마셨다"고 설명했다. 보험사가 알아차리지 않느냐는 질문에 C씨는 "증명할 방법이 골프장에서 발급하는 홀인원증명서 뿐인데 골프장이 모의해버리면 확인할 방법이 없다“고 말했다. 골프 도중 홀인원이나 알바트로스를 성공할 경우 보험금을 지급해주는 골프보험이 다시 논란이 되고 있다. 골프장 관계자들과 모의해 진행되는 보험사기 의혹이 계속 이어지는데다 손해율도 높아 수지타산이 맞지 않기 때문이다..

? 함께 어울리며 살아요 인연이란 이런거래요. 씨앗은 흙을 만나야 싹이트고, 고기는 물을 만나야 숨을쉬고, 사람은 사람다운 사람을 만나야 행복하고, 맹수들은 산이 깊어야 하고, 지렁이는 흙이 있어야 살고, 또한 나무는 썩은 흙이 있어야 뿌리를 깊이 내릴 수 있고, 이렇듯 만남이 인연의 끈이 됩니다. 우리 서로 서로 기대어 도움주며 살아요. 니것 내것 따지지 말고 받는 즐거움은 주는 이가 있어야 하니 먼저 줘 보래요. 받을 사람은 받고, 주는 사람은 주는 것이 인생이지요. 주고 받을 이가 옆에 있음이 행복이고요. 아무리 좋은 말도 3일이요, 나쁜 말도 3일이려니. 3초만 생각해 봐도 좋은 건지 나쁜 건지 사람은 다 안답니다. 우리 서로 3초만 더 생각해 보면 사람이 그리워지고 사랑하게 되겠지요. 나이가 들..