강태영의 서비스경영

말과 관련된 속담 속담(俗談)의 사전적 정의는 ‘옛적부터 내려오는 민간의 격언’이라든가, 혹은 ‘예로부터 민간에 전하여 오는 쉬운 격언이나 잠언’이라 되어 있다. 속담이 언어 표현 형식의 방식이고, 오랜 옛날부터 현재까지 그 속담을 사용하는 사람들의 사고방식을 집약적으로 담아서 표현하고 있다는 사실을 고려할 때 우리나라 속담, 특히 한국어의 말 관련 속담에는 한국인들의 언어에 대한 총체적 인식이 담겨져 있음을 알 수 있다. 말 관련 속담 속에 나타난 한국인의 다양한 언어관을 살펴봄으로써 한민족의 언어문화를 알 수 있다. ​ ​ 말과 관련된 속담 말과 관련된 속담 낮말은 새가 듣고, 밤말은 쥐가 듣는다 자기가 남에게 말이나 행동을 좋게 하여야 남도 자기에게 좋게 한다는 말 다른 사람에 관한 이야기를 하는데..

옛날 이야기꾼은 주로 장터에서 사람들을 상대로 설화, 민담을 이야기했다. 그러나 이들은 좀 다르다. 모임의 처음부터 끝까지 쥐락펴락하는 사회자형, 화제의 맥을 짚어가며 이야기를 풀어가는 해설가형, 마음 맞는 동료와 주거니받거니 이야기를 끌어가는 만담꾼형 등으로 나눌 수 있다. 공통점이 있다면 모두 분위기메이커라는 점이다. 물론 이들이 전해주는 팁만으로 모두 뛰어난 이야기꾼이 될 수는 없다. 그렇다고 실망하지 말자. 들어주는 당신이 없다면 이야기꾼이 설 곳은 어디에도 없을 테니까. ○ 공부냐 순발력이냐 김방신 부장은 동서고금의 해박한 지식으로 이야기를 끌어간다. 올해 세운 목표 중 하나가 경제 경영 중국고전과 관련한 책 50권 읽기. 매일 신문을 줄쳐 가며 읽고 정치 경제 사회 문화 예술 분야로 나눠 스크..

(옮긴 글) 경청의 중요성 알면 누구나 성공한다 오늘은 경청의 중요성에 대해 이야기해볼까 합니다 경청의 사전적 의미 상대의 말을 듣기만 하는 것이 아니라, 상대방이 전달하고자 하는 말의 내용은 물론이며, 그 내면에 깔려있는 동기(動機)나 정서에 귀를 기울여 듣고 이해된 바를 상대방에게 피드백(feedback) 하여 주는 것을 말한다. 이러한 효과적인 커뮤니케이션은 중요한 기법이다. ​ 결국 상대방의 이야기를 귀담아듣는다는 것입니다. 공감하는 능력이기도 하지요. 여기서 질문하나!! 우리나라의 대기업 하면 떠오르는 곳은? 어디가 떠오르시나요? ​ 제가 학생들 강의를 하면 꼭 빠지지 않고 첫 번째로 나오는 곳입니다 네 바로 삼성이죠! © anhnhat1205, 출처 Unsplash 저희가 매일 사용하는 제품들..

"수고하셨습니다". "고생하셨습니다". 이 둘 다 모두 무슨 일을 하고 난 후, 또는 "수고했다", "고생했다"라는 말을 들었을 경우 일 하느라 수고함과 고생함에 대해 감사의 표현으로 하는 말들이다. 그러나 수고하셨습니다, 고생하셨습니다 이 둘 다 윗사람, 웃어른에게는 적절한 표현이 아니다. 국립국어원 온라인 사이트 질의응답을 보면 다음과 같다. '표준 화법 해설을 참고하면 고생, 수고 모두다 의미적인 면에서 윗사람에게 쓰기는 적절치 않다고 되어있다 그래서 대신 노고 (마음과 힘을 다하여 무엇을 이루려고 힘쓰다.) 의 뜻으로 쓰이는 애쓰다 를 써서 노고가 많으셨습니다., 애쓰셨습니다. 라는 인사말을 쓸 수 있다고 한다. 하지만 보통 대화에서 '노고' 란 단어를 쓰거나 '애쓰셨습니다.' 라는 표현을 하는 ..

1.상대의 화를 가라앉히는 말은 "미안해"입니다. 2.겸손한 인격의 탑을 쌓는 말은 "고마워"입니다. 3.상대의 어깨를 으쓱하게 하는 말은 "잘했어"입니다. 4.화해와 평화를 불는 말은 "내가 잘못했어"입니다.' 5.존재감을 쑥쑥 키워 주는 말은 "당신이 최고야"입니다. 6.상대의 기분을 업 시키는 말은 "오늘 아주 멋져 보여"입니다. 7.더 나은 결과를 이끌어 내는 말은 "네 생각은 어때"입니다. 8.든든한 위로의 말은 "내가 뭐 도울 일 없어"입니다. 9.상대의 자신감을 하늘로 치솟게 하는 말은 "어떻게 그런 일을 다 했을까"입니다. 같은 말이라도 한번 생각해보고 서로 듣기 좋은 말을 쓰면 좋겠죠? [도라이버 강]

"잘 지냈는가?" 물어오는 당신의 안부전화는 하루종일 분주했던 내 마음에 커다란 기쁨 주머니를 달아주는 말입니다.. "고맙소" 가만히 어깨 감싸며 던진 말 한마디는 가슴 저 깊이 가라앉는 설움까지도 말갛게 씻어주는 샘물과 같은 말입니다.. "수고했어" 엉덩이 툭툭치며 격려해주는 당신의 위로 한마디는 그냥 좋아서 혼자 걸레질 하고난 신나는 말입니다.. "최고야" 눈 찔끔감고 내민 주먹으로 말하는 그말 한마디는 세상을 다 얻은듯한 가슴뿌듯한 말입니다. "사랑해" 내 귓가에 속삭여주는 달콤한 사랑의 말한마디는 고장난 내 수도꼭지에서 또 눈물을 새게 만드는 감미로운 음악과도 같은 말입니다.... "힘을 내세요" 확신 있는 말로 손을 잡아주는 그 한마디는 좌절에 빠져있는 이에게 하나님의 음성과도 같은 말입니다....

항상고객에게 주의를 집중하고 적극적으로 응대한다. 이것은 반드시 지킵시다 1. 고객의 요청사항이나 문의사항이 있을 시는 "아, 네 그러십니까?"등으로 일단 고객의 말을 받고 최선을 다하여 적극적으로 신속하게 해결해주려는 모습을 보인다. 2. "안됩니다" "모릅니다" "없습니다"라는 부정적인 말을 사용치 말고 "한번 확인해 보겠습니다" "다시 한번 알아보겠 습니다"라고 대답한다. 3. 고객의 문의 내용이 자신의 업무와 직접적인 관계가 없어도 확인하여 알려드리거나 담당자를 정확하게 연결시켜준 다. 4. 고객을 기다리게 할 경우에는 반드시 양해의 말을 구하고 기댜려야 할 시간이 어느정도인지 정확하게 알려준다. 기 다리는 시간이 길어질 경우는 중간에 다시 양해를 구한다. 5. 고객과의 대화시 호텔전문용어 사용을..

가장 하기 쉽고, 격려되는 말 "잘 지냈는가?" 물어오는 당신의 안부전화는 하루종일 분주했던 내 마음에 커다란 기쁨 주머니를 달아주는 말입니다.. "고맙소" 가만히 어깨 감싸며 던진 말 한마디는 가슴 저 깊이 가라앉는 설움까지도 말갛게 씻어주는 샘물과 같은 말입니다.. "수고했어" 엉덩이 툭툭치며 격려해주는 당신의 위로 한마디는 그냥 좋아서 혼자 걸레질 하고난 신나는 말입니다.. "최고야" 눈 찔끔감고 내민 주먹으로 말하는 그말 한마디는 세상을 다 얻은듯한 가슴뿌듯한 말입니다. "사랑해" 내 귓가에 속삭여주는 달콤한 사랑의 말한마디는 고장난 내 수도꼭지에서 또 눈물을 새게 만드는 감미로운 음악과도 같은 말입니다.... "힘을 내세요" 확신 있는 말로 손을 잡아주는 그 한마디는 좌절에 빠져있는 이에게 하나..

https://story.kakao.com/_D7qB68/dZQS8TJI4X0 강태영님의 스토리 ＂Don't be sad＂ 아이에 대해 격려와 새로운 시도를 지지해주는 캐나다 엄마의 대화법 story.kakao.com ＂Don't be sad＂ 아이에 대해 격려와 새로운 시도를 지지해주는 캐나다 엄마의 대화법