강태영의 서비스경영

크리스마스츄리를 로비에 비치한 기년으로 사진 한 컷트했다 비록 골프장으로서는 비수기이지만 오시는 골퍼들에게 조그마한 기쁨을 드리려 아이디어 구상중이다

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◐ 서비스는 □□이다. ※ 첫인상이 중요하기 때문에 ◐ 서비스는 □□□이다. ※ 새로운 나를 연출해야 하기 때문에 ◐ 서비스는 □□이다. ※ 과정이 정확해야 결과도 정확하기 때문에 ◐ 서비스는 □□이다. ※ 고객과 마주쳐야 소리가 나기 때문에 ◐ 서비스는 □□이다. ※ 그 자리에서 소멸되기 때문에 ◐ 서비스는 □□이다. ※ 항상 새로운 것을 창조해야 하기 때문에 ◐ 서비스는 □□□□이다. ※ 나는 최선을 다할 뿐, 그에 대한 심사는고객이 하기 때문에 ◐ 서비스는 □□가 없다. ※ 생산과 소비가 동시에 이루어지기 때문에 ◐ 서비스는 □□이 적다. ※ 물적증거를 제시할 수 없기 때문에 정답 : 맞선, 드라마, 산수, 손뼉, 이슬, 예술, 노래자랑, 재고, 불평

전화를 통해서 비즈니스의 승리자가 되는 3가지 기술에 대해 살펴볼까요?^^ 1. 억양 목소리에 높낮이를 줌으로써 고객에게 그들이 말하고 있는 것에 대해 얼마나 관심이 있는지를 알수있게해주는 것이 억양이다. 또한 억양은 고객에게 전하려는 것에 대해 얼마나 신경을 쓰고 있는지도 반영한다. ○ 따스하고 친근한 억양을 위한 4가지 억양개선법 ① 전화로 이야기할 때도 미소를 짓는다.: 전화를 받아 첫 응답을 할 때 미소를 지으면 목소리 억양을 한층 개선할 수 있다. 사람의 인체구조는 미소를 지으면 입 안쪽 천장의 연구개가 올라가면서 소리 흐름을 보다 부드럽게 해주기 때문에 목소리 억양 개선이 도움이 된다. ② 필요한 낱말에 강세를 두는 법을 계속 연습한다: 무엇을 전하려고 하는지 느낄수 있게끔 낱말들의 강세를 달..

​ ​ 골프 산업의 성장 ​ 코로나 19의 여파로 실외스포츠의 선호도가 높아졌으며 골프는 골프장 이용자 수와 활동인구가 증가하는 등 산업적 가치가 크게 확대되었습니다. ​ 골프 예약 서비스업체의 2020년 상반기 골프장 예약 건수는 약 20만 건으로 2019년 상반기 17.5만 건 대비 약 13,2%가 증가하였습니다. 또한 카카오모빌리티에 따르면 골프장 뿐만이 아니라 골프연습장, 스크린골프장, 골프용품점은 약 40% 정도 방문객 수가 전년도 대비 증가하였습니다. ​ 골프산업 성장의 배경 ​ 최근 다수의 한국골프선수가 세계 골프랭킹에 상위권을 형성하고 있는 가운데 한국의 골프장 인프라 수준은 세계 8위 정도의 수준으로 평가 받고있습니다. 영국왕립골프협회(R&A)의 2018년 기준 세계 골프장 현황에서 미국..

(옮겨왔습니다) 안녕하세요? 오늘은 조금 시간이 남아 얼른 몇자 적고 가려고 이렇게 들어 왔습니다. 모두들 안녕하셨죠? 날씨가 넘 더워요..완연한 여름인듯.. 지치지 않게 모두들 보양식 단단히 하셔야 할 듯...저는 비장의 보양식으로....세끼 식사 안거르기...ㅋㅋ 음음....서두가 좀 길었습니다. 오늘은 클레임에 관해 다함께 생각해 볼까요? 고객 불만, 민원, 클레임...컴플레인...이런 단어만 들어도 머리가 지끈 지끈...ㅠ.ㅠ 사전적인 의미부터 한번 살펴 볼까요? 클레임이란... 무역거래에서 수출상 또는 수입상이 매매계약조항에 대한 위반행위에서 발생하는 불평이나 불만 또는 의견차이 등을 상대방에게 제기하는 것. 명명 백백한 사실에 대한 위반에 대한 법적인 소송이나 불만을 이야기 하는 것이죠. 컴플..

7월의 무더위기 기승을 부리네요.. 간간히 소나기로 긴장시키기도 하면서 코로나19가 우리를 괴롭히고 있지만 철처한 방역으로 보람된 회사생활을 하고 있음에 감사하고 있습니다^^

참다운 격려는 기적을 행한다. 우리가 인생을 살아가노라면 뜻대로 되지 않아 의기소침해지고 자심감을 잃는 경우가 있다. 이럴 때 가장 소중한 도움은 깊은 사랑에 우러나오는 누군가의 격려다. 그 격려는 사람의 암울한 정신에 깊은 용기를 던져주고 오랜 세월 흔들리는 마음을 다잡아주는 기둥이 되어준다. 세계적인 소프라노 가수가 오랜 해외 순회 공연을 마치고 귀국하여 독창회를 열기로 했다. 많은 팬들은 그의 금의환향을 반가워하며 소문으로만 듣던 그의 목소리를 듣기 위해 극장으로 몰려들었다. 그런데 막상 공연을 알리는 벨이 울리자 사회자가 사색이 되어 뛰어나왔다. 마이크를 잡은 그는 당황한 목소리로 객석을 향해 이렇게 말했다. "청중 여러분, 대단히 죄송합니다. 여러분들이 기다리는 가수가 비행기가 연착되어 좀 늦을..