호텔리어 강태영의 서비스 경영

Service Management/Talk, Listen

네와 아니오의 차이

Edward Kang 2021. 6. 24. 12:32

 

아이가 자라나면서 매사에 " 싫어. 아니. 아뇨. " 할때가 있다.

이 과정이 지나면  긍정의 대답도 잘 한다.

 

그런데 다 큰 어른들에서도 " 아니. 난 아니라고 봐. " 라고 하는 습관이 몸에 벤 사람들이

 

의외로 많다. 자신도 모르게 튀어나오는 버릇이다.

 

( 자기자신에게 얼마나 해악이 되는지 .................... 알아야 할텐데 )

 

아니오. 라는 반응은 가장 극복하기 어려운 장애요인 중 하나다.

 

일단 " 아뇨. " 라고 말해버리면 자존심때문에 그 말을 계속 고집할 수 밖에 없다.

 

나중에 가서 " 아니오" 라고 대답한 것이 현명하지 못했다는 생각이 들지도 모른다.

 

그럴때라도 자존심을 생각하지 않을 수 없다.

 

일단 한마디 하고 나면

 

자기가 한 말을 고집해야 겠다는 생각을 갖게 된다.

 

그렇기 때문에 긍정적인 방향으로 말을 시작하는 것은

 

무엇보다도 중요한 일이다.

 

질문을 할때도 상대가 " 네. "라고 대답을 할 수 있게 해야 한다.

 

상대를 배려하는 따뜻한 마음이다

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