'소통' 통한 고객 서비스 경쟁력 키워야 입력2022.07.10 17:18 수정2022.07.11 00:12 지면A33 글자크기 조절 비대면 확산으로 고객과의 소통 더 중요해져 '인택트' 서비스가 혁신의 핵심으로 부상할 것 강명수 한국표준협회장 한국표준협회는 지난달 29일부터 이달 1일까지 제7회 서비스위크(Service Week)로 지정하고 ‘온택트, 人택트로 진화하다’라는 주제로 비대면·디지털 전환 시대 고객과의 소통에 초점을 맞춰 고객경험(CX) 혁신 우수사례를 공유하고 앞으로의 발전 방향을 논의했다. 특히 행사 기간 열린 ‘서비스 미래혁신 심포지엄’에서는 포스트 코로나 시대에 디지털 전환을 활용해 고객에게 새로운 경험을 주기 위한 업계의 노력을 공유하고, 고객경험 혁신을 위해 고객을 어떻게 가치 ..
