호텔리어 강태영의 서비스 경영

Service Management/Smile, Greet

[스크랩] 웃으면서 끄덕끄덕, 거기에 눈썹까지~.

Edward Kang 2008. 12. 10. 00:25

개개인의 이미지는 적어도 세가지 차원인 신체적, 사회문화적, 심리적 판단으로 구성된다.


신체적 판단은 나이, 성별, 인종, 체형, 키, 몸무게와 관련이 있다.

사회문화적 판단은 사회경제적 지위, 교육 수준, 직업, 거주지역, 문화배경, 종교, 정치사회적 활동에 바탕을 둔다.

심리적 판단은 행위를 유발하는 퍼스낼리티(personality)와 속성에 관한 추론을 포함한 심리학적 기질, 기분과 관련이 있다.

다양한 신체 움직임이 사회적으로 긍정적 인식을 심는 역할을 수행하기도 한다.

이 중 하나가 미소이다.  많은 연구에서 미소가 매력과 따뜻함을 느끼게 하는 중요한 단서라는 사실이 확인되었다.

미소와 함께 발생하는 또 다른 단서는 머리 끄덕임이다.

한 연구에서 미소, 머리 끄덕임, 눈썹 치켜 올리기가 사회적 매력의 인식 작용에 미치는 영향을 분석했는데,

이 중 가장 큰 영향을 미친 단서는 미소였으며, 그 다음이 머리 끄덕임, 눈썹 치켜 올리기였다.

이 세 단서를 배합하여 분석해 보았을 때 미소와 머리 끄덕임이

다른 어떤 배합보다도 가장 큰 영향을 미치는 단서인 것으로 나타났다.

사회적으로 긍정적 인식을 심는 또 다른 신체적 움직임으로는 눈맞춤(eye contact)과 눈길(gaze)을 들 수 있다.
면담 과정을 분석한 연구에서 눈길을 더 많이 받는 피 면담자가 그렇지 못한 피 면담자보다 면담자를 더
긍정적으로 인식한 것으로 나타났다.

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눈썹 올리는 것은 쉽진 않지만

열심히 연습한 뒤에 짐캐리를 능가하는 눈썹 움직임을 가진 친구가 있는데

강의 때 효과 만빵이던데요~.

 

오늘은 눈썹도 한번, 으쌰으쌰!!

글구, 웃으면서 고개까지 끄덕끄덕~.

 

그럼 오늘 일은 무엇이든 잘 되겠지요.

오늘 하루도 즐겁게 웃으면서 화이팅!!

출처 : 서비스인의 쉼터, STAR Club
글쓴이 : 권 현 주 원글보기
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