효과적인 미소 연출법

눈썹
▶ 찡그린 표정의 눈썹을 만들어 봅니다.
▶ 웃을 때 표정을 만들어 봅니다.
▶ 손가락을 수평으로 눈썹에 닿을까 말까 할 정도로 "-"자로 대고 눈썹만 상하로 올렸다 내렸다 합니다.

눈,눈두덩
▶ 조용히 눈을 감고 마을을 안정시킵니다.
▶ 반짝 눈을 뜨고 "오른쪽-왼쪽-위-아래"로 굴립니다.
▶ 이상의 행동을 2~3회 반복 실시해 봅시다.
▶ 눈두덩에 힘을 주어 꼭 감습니다.
▶ 깜짝 놀란 표정으로 눈과 눈두덩을 올립니다.
▶ 곤란할 때의 표정으로 미간에 힘을 줍니다.
*윙크 - 오른쪽을 약간 강한 듯이 감습니다.
- 왼쪽눈도 약간 강한 듯이 감습니다.
- 좌, 우측 똑같이 할 수 있을 때까지 반복합니다.

코
▶ 좋지 않은 냄새를 맡는 것처럼 코를 찡그립니다.
▶ 아주 좋은 냄새를 맡는 것처럼 콧방울을 크게 부풀립니다.

입.뺨
▶ 발음을 겸하여 "아-예-이-오-우-유-이"하고 크게 입을 벌립니다.
▶ 입가를 옆으로 최대한 당기고 입술을 뾰족하게 내미는 것을 반복합니다.
▶ 입을 다물고 뺨을 부풀립니다.
▶ 입을 다물고 뺨을 부풀린 채 입을 좌, 우, 위, 아래로 반복적으로 움직이게 합니다.

턱
▶ 입을 벌려서 아랫턱을 좌우로 움직입니다.

웃는 얼굴
▶ (위스키~)하고 입모양을 끝까지 "키~"하는 모습을 유지합니다.
▶ "키~"하여 15초간 유지합니다.(15초, 30초, 1분 등으로 시간을 늘려서 반복 실시합니다.)


주의사항
■ 이 표정연습은 과장되게, 오버액션을 취해서 반복 연습해 봅니다.
■ 아침에 거울을 보면서, 근무시간 전이나, 긴장이 될 때 훈련을 하게 되면 얼굴근육이 풀어지고 표정이
풍부해져서 미소짓기가 쉬워집니다.
■ Opening Check 시 적극적으로 활용합시다.


3 효과적인 미소연출
▶ 서비스의 첫출발은 미소에 있으므로 고객과 대할 때에는 항상 미소를 짓는다.
▶ 고객과의 첫 MOT접점이 중요하다
You never get a second chance to make first impression
▶ 얼굴표정의 자기관리는 밝고 자연스럽게 하며 때와 장소에 맞게 알맞은 미소를 띄어 고객에게 좋은 이미지를 심어
주도록 한다.
▶ 프로 서비스맨은 자신의 마음이 그대로 얼굴에 나타나는 것이 아니라 미소를 통해 자신의 마음을
Control한다.

다시 한번 생각해 봅시다

1 얼굴의 표정
▶ 얼굴전체를 부드럽고 온화하게 갖는다. 명랑한 얼굴 표정은 상대방에게 즐거움과 행복감을 준다.
▶ 얼굴의 근육을 긴장시키거나 찡그리지 않는다.
▶ 턱을 자연스럽고 반듯하게 갖는다. 일부러 턱을 끌어드리면 의도적인 표정이 되어 꾸밈이 있어 보인다.
▶ 조작된 억지 표정을 짓지 않는다. 자연스럽게 비소띤 표정을 유지한다.
▶ 경우에 맞는 표정을 짓는다. 고객의 상황에 따라 같이 걱정하거나 기뻐할 줄 알아야 한다.
▶ 갑작스럽게 표정을 바꾸지 않는다.

2 눈의표정
▶ 눈은 마음의 창이라고 한다. 맑고 밝은 생각을 가졌을 때는 표정도 맑고 밝아진다. 눈을 자주 깜빡이는 버릇, 안구를
데굴데굴 굴리는 것 등은 상대방을 불안하게 만들어 좋지 못하다.
▶ 상대방을 아래위로 훑어보는 것은 불쾌감을 준다. 또 눈을 힐끔거리거나 슬쩍슬쩍 쳐다보는 것은 보기에 좋지않다.
눈을 흘기거나 곁눈질하면 더욱 보기 흉하다.
▶ 곱게 뜬 눈, 단정한 시선을 갖는다.
▶ 얼굴색으로 가슴속을 보이고 눈빛으로 말을 한다. 다정한 표정, 지지하고 그윽한 눈빛이 고객을 즐겁게 한다.
▶ 눈썹을 위로 올리면 눈꺼풀이 기분좋게 떠지면서 마음도 열리게 된다.

3 입의 표정
▶ 입은 조용히 다물되 힘주지 않는다. 입가에 힘을 주면 아주 찬 인상을 풍이고 입을 "헤-"하고 벌이고 있으면
허술하게 보인다.
▶ 입모양은 항상 위스키를 발음했을 때 그려지는 입모양을 그래도 유지하면서 아래위 입술을 서로 붙이면 온화한 표
정이 된다.