[스크랩] 고객경험, 체계적으로 관리하라 고객경험관리가 주목받고 있다. 차별화되고 긍정적 고객경험이 궁극적으로 기업의 성과 창출에 핵심이 되고 있기 때문이다. 고객경험관리를 통해 성공하고 있는 글로벌기업 사례, 그리고 고객경험관리를 체계적으로 진행하기 위해 개발된 고객경험 조사 모듈을 소개한다. 고객에게 최선을 다하자는 .. Service Management/Service Plaza 2009.07.06
[스크랩] 고객관리[사례2] 고객으로부터 지로자동이체를 신청해 9/25일자 정상적인 출금처리가 되었는데 상대은행에서는 보험료가 입금이 되지 않았다고 안내를 받아 항의하는 고객의 전화를 받았다. 고객은 인출된 돈이 어디로 갔는지 출금은행에서는 출금되었다라고만 안내를 하고 입금받는 은행에서는 입금이 안되었다고 .. Service Management/Service Plaza 2009.07.06