ⓐ 즉각적인 관심보이기 ⓑ 경청하고 공감하기 ⓒ 수용하고 사과하기 ⓓ 약속하고 처리하기(2차 클레임이 나타나지 않게 신속히 처리) ☞ 즉각적인 관심보이기 [ 관심의 첫 단추는 반응! ] ㆍ열린 마음으로 친밀감을 형성하라 ㆍ신속하고 정중한 태도를 보여라.(빨리하되 정확히...) ㆍ방어적이거나 무관심한 태도를 버리고 신뢰분위기를 조성하라. (다른대리점에서 생긴 클레임이더라도 해결할수 있는 문제라면 해결해줘라) ㆍ언어 사용과 태도에 대해 점검하라. ☞ 경청하고 공감하기 [ 상대의 입장에서 그 마음을 읽어라 ] ㆍ성급하게 해결하려고 하지 마라 ㆍ좀 더 많은 것을 이야기 할 수 있도록 끝까지 들어주는 자세를 보여라 ㆍ감정 이입을 보여줘라 ㆍ상황 파악을 위해 적절한 질문을 하라 (중간중간에 정리를 해줘라) ㆍ구체적..
