강태영의 서비스경영

서비스인 / 친절 교육자는 시간되실때 끝까지 한번은 읽어주실 것을 권유드립니다 상대방에게 무언가를(서비스,친절,교육,선물등) 제공했을 때 상대방이 기뻐하는 것을 보고 행복을 느끼는 사람은 서비스가 천직이다 - 강태영 / 호텔리어, 서비스 컨설턴트 무력을 사용하지 않고 부자가 되는 길은 고객을 철저히 감동시키는 것이다. -공병호, '두뇌가동률을 높여라 '미소 짓지 않으려거든 가게 문을 열지 말라.유태인 속담 밝은 성격은 어떤 재산보다도 귀하다. - 앤드류 카네기 서비스를 개선하자고 말하면 '돈이 없다' '사람이 없다' '무엇이 부족하다'고 말한다.그렇다면 말해보라. 돈과 사람과 자원이 충분한 시기가 도대체 언제쯤 올것인 지를…- 이라쿠니 / 사회 평론가 항의하는 사람들은 하찮은 것을 가지고 흠잡는 사람들이..

제가 진정 원하는 건 사람들이 매일 한 번씩 하던 일을 멈추고 자신의 인생에서 사랑의 소중함을 생각하는 것, 그리고 사랑하는 사람에게 사랑한다고 말하게 하는 것입니다. (이형, 조선일보 2015. 11. 26에서) ***** 미국의 한 길거리에서 사람들에게 아빠와 두 자녀가 편지를 나눠줬습니다. 한국계 미국인 이형씨가 쓴 편지였습니다. “나는 꿈같은 삶을 살아왔네. 당신에게 사랑받는 나를 선택해줘서 고마워요.” “나 혼자서 겪었던 모든 불안과 고통은 당신이 곁에 있으면 눈 녹듯 사라져요. 당신은 나에게 최고의 약이예요.” 1년 전 사랑하는 아내를 잃은 그는 아내를 기리며 편지를 썼습니다. 첫 60통은 가족이 함께 했던 시간을, 다음 30통은 아내가 암 투병하던 시절을, 나머지 10통은 세상을 떠난 아내를..