이하림 강사의 전화 예절 교육 후기
지난 3/30,3/31 두 차례에 걸쳐 전화 응대교육을 받았다. 강사는 워커힐 본사 SKMS 실천팀의 이하림 대리(CS전문 강사)였다. IATH 직원들이 본사에서 교육을 받거나 본사 강사의 교육을 목말라 해 왔었다. 사실, 이번 교육은 우리 IATH 직원들의 전화 응대수준이 부족하여 교육내용을 내가 이하림 강사에게 부탁하였던 것이다. '06년도 들어서 세번째 교육이여서 다른 사람들은 특별한 의미를 부여하지 않겠지만, 나에게는 특별한 생각이 있었다. 첫째, 지금까지 두차례는 내가 준비하고(강의장,준비물,진행사항등...)를 주관 하였지만, 그동안 IATH Service Leader도 선출하였고, 열정도 대단하여 많은 부분을 간부직원 에게 넘겨주는 실험 무대였다 둘째, 우리 IATH직원들의 일치된 실지의 모습..
