[스크랩] 서비스란 무엇인가 ? ◆ 서비스의 본질 1. 호감을 산다 : 마음 깃든 행동과 말투로 호의를 갖게 한다 2. 기쁨을 선사한다 : 손을 내밀어 웃는 얼굴로 받는다 3. 고마움을 느끼게 한다 : 힘들고 괴로운 일을 거들어 준다 4. 가치가 있다 : 고객이 납득하고 만족 할 수 있도록 배려한다 ◆ 서비스 란 ? ▷ 서비스는 제품과 마찬가지.. Service Management/Service Plaza 2009.07.08