강태영의 서비스경영

💜 감사와 원망 💜 한 심리학자가 특이한 실험을 했습니다. 어느 동네의 한 구역을 택해서 집집마다 매일 100달러를 갖다 놓은 후 그 결과를 관찰하기로 한 것 입니다. 실험 첫날 사람들은 그가 미친 사람이 아닌가 의아해 하면서도 슬그머니 돈을 집어 갔습니다. 사흘이 지나자 100달러씩 집앞에 놓고 가는 사람 이야기로 동네가 떠들썩했습니다. 둘째주쯤 되자 현관 앞에 나와 돈을 기다리는 사람이 있었고 셋째주 쯤 되자 돈을 받는 것을 이상해 하지 않았고 넷째주가 되었을 때는 아주 당연한 것처럼 돈을 집어갔습니다. 실험기간인 한달이 지나자 학자는 돈을 집 앞에 놓지 않고 그냥 동네를 지나갔습니다. 그러자 사람들은 매우 불쾌해 하며 “왜 오늘은 안 주고 가느냐?”고 따졌습니다. 사람들은 이유 없이 베풀었던 은혜를..

순악질 10계명 . 1.내가 침묵하면 생각이 깊은 것이고, 남이 침묵하면 생각이 없는 것이다. 2.내가 늦으면 사정 때문이고, 남이 늦으면 게으름 때문이다. 3.내가 자리를 비우면 바쁜만큼 유능한 것이고, 남이 자리를 비우면 어디서 노는 것이다. 4.내가 화를 내면 소신이 뚜렷한 것이고, 남이 주장하면 고집 불통이다. 5.내가 통화를 하면 업무상 긴급한 것이고, 남이 통화중이면 사적인 일이 너무 많은 것이다. 6.내가 아프면 아픈만큼 쉬어야 하고, 남이 아프면 기본적인 체력마져 의심스러운 것이다. 7.내가 사무실에 가족 사진을 걸어 놓으면 가정의 화목이 자랑스러운 것이고 남이 사무실에 가족 사진을 걸어 놓으면 직장에서도 집생각만 하는 것이다. 8.내가 회의 중이면 남은 잠깐 기다려야 하고, 남이 회의 중..

한 청년이 길을 가다가 어느 노인과 마주쳤습니다. 청년은 혹시 자기를 기억하는지 노인에게 물었죠. 그러나 노인은 그를 알아보지 못했습니다. 청년은 오래 전 노인의 제자였고 노인 덕분에 지금은 교수가 됐다고 말했으나 그래도 노인은 그를 알아보지 못하는 눈치였습니다. 청년은 학창시절 이야기를 꺼냈습니다. "제가 같은 반 친구의 새 시계를 훔쳤고, 그 학생은 선생님에게 도둑을 찾아 달라 말했죠. 선생님은 시계를 훔쳐간 학생이 자진해서 용서를 구하길 바랐지만 누구도 감히 자신을 도둑이라고 말하지 못 했습니다. 그러자 선생님은 모든 학생을 일어나게 한 후 '절대 눈을 뜨지 말라'고 당부하며 학생들의 주머니를 뒤졌습니다. 그렇게 시계를 찾았고 선생님은 학생들에게 말했습니다. '시계를 찾았으니 이제 눈을 떠도 좋다...