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무력을 사용하지 않고 부자가 되는 길은 고객을 철저히 감동시키는 것이다.
공병호, '두뇌가동률을 높여라
'미소 짓지 않으려거든 가게 문을 열지 말라.유태인 속담
밝은 성격은 어떤 재산보다도 귀하다.앤드류 카네기
서비스를 개선하자고 말하면 '돈이 없다' '사람이 없다' '무엇이 부족하다'고 말한다.그렇다면 말해보라. 돈과 사람과 자원이 충분한 시기가 도대체 언제쯤 올것인 지를…이라쿠니 / 사회 평론가
항의하는 사람들은 하찮은 것을 가지고 흠잡는 사람들이 아니며,오히려 구매자들을 대표하는 보다 광범위한 샘플이 되는 사람들이다.
아서 베스트 / 하버드 대학 교수
내부고객에 대한 서비스가 불량하면서 외부고객을 만족시킨 회사가 있다는 것은 상상할 수 없다.고객욕구를 충족시키는 절차는 내부에서 시작된다.
톰 피터스 / 컨설턴트
직원을 훌륭하게 훈련시켜 놓으면 당신은 뒤로 물러나서 그들이 일하는 것을 지켜보기만 해도 될 것이다.제임스 바크스데일 / 멕코 통신사 회장
훈련비용은 직원을 훈련시키는 데 실제로 소요되는 비용이 아니다. 그것은 훈련을 시키지 않았을 때 치뤄야 할 대가이다.필립 윌버 / 드러그 임포리엄 사장
고객을 왕처럼 대하라. 그리고, 당신이 고객을 도와줄 것임을 알려줘라.고객들은 이곳에 돈을 쓰러 왔다. 그러니, 그들을 만족시켜라.버틀리 / CS컨설턴트
종업원은 고객의 마음에 이르는 경로이며, 회사의 고객이 경험하는 그 무엇이다. 종업원을 최우선으로 한다는 것은 관리자들이 주로 직원과 함께 서비스 일선에서 상당한 시간을 함께 보내야 한다는 뜻이다.
할 로젠블루스 / 로젠블루스 여행사 CEO
우리는 다른 사람의 말을 잘 들어주고, 다른 사람을 생각하고, 미소를 잘 짓고, 감사합니다라는 말을 할 줄 아는 다정한 사람을 찾습니다.
콜린 바레트 / 사우스웨스트 항공사 부사장
비즈니스에는 서비스가 따르기 마련이고, 그것은 하나의 의무라고 할 수 있다. 그러나, 그것을 단순히 의무라고 생각해서 마지못해 하려고 한다면 그것만큼 피곤한 일은 없을 것이다.또한, 나만 피곤한 것이 아니라 고객에게도 그 "마지못해 함"이 자연히 전달되고 마는 것이다.서비스란 상대방에게 기쁨을 주고, 또한 내게도 기쁨이 생기는 것이어야 한다. 기쁨을 주고 기뻐하는 그런 모습 가운데 진정한 서비스가 존재할 수 있는 것이기 때문이다. 미쯔시티 코모노스께
어리석은 사람은 친절한 사람이 될 만한 인품을 갖지 못하는 것이 보통이다. 남에게 친절해야 하는 것은 그 자신의 인품을 높이는 것이 된다. -라 로슈푸코
완벽한 친절은 자신이 친절인 줄도 모르고 행동한다. 인간의 행위에서 가장 중요한 것이 무엇이냐고 물으면, 압도적 다수는 '친절'이라고 대답할 것이다.
-케네스 클라크
자기에게 이로울 때만 남에게 친절하고 어질게 대하지 말라. 지혜로운 사람은 이해관계를 떠나서 누구에게나 친절하고 어진 마음으로 대한다. 왜냐하면 어진 마음 자체가 나에게 따스한 체온이 되기 때문이다. -파스칼
진정한 친절이란 몰지각한 사람의 잘못이라도 참을성 있게 받아들이는 힘이다. -찰스 칼렙 콜튼
친절, 그것은 벙어리도 말할 수 있는 단어요, 귀머거리도 이해할 수 있는 단어이다.
친절은 세상을 아름답게 한다. 모든 비난을 해결한다. 얽힌 것을 풀어헤치고, 곤란한 일을 수월하게 하고, 암담한 것을 즐거움으로 바꾼다. -톨스토이
친절은 온갖 모순을 해결하면서 생활을 장식한다. 얽힌 것을 풀어 주고 난해한 것을 수월하게 해주며 암울한 것을 환희로 바꾸어 놓는다. -체스터필드
친절의 어루만짐이 있다면, 하루 생활은 참으로 아름다울 것이다! -엘리스톤
친절한 마음가짐의 원리, 타인에 대한 존경은 처세법의 제일 조건이다.
-H.F. 아미엘
공손이란 가장 친절한 방법으로 가장 친절한 것을 향하고 말하는 것이다. -루이전
그릇이 큰 사람은 남에게 호의와 친절을 베풀어주는 것으로 자신의 기쁨으로 삼는다. 그리고 자신이 남에게 의지하고 남의 호의를 받은 것을 부끄럽게 생각한다. 즉 내가 남에게 베푸는 친절은 그만큼 자신이 그 사람보다 낫다는 얘기가 되지만, 남의 친절을 바라고 남의 호의를 받는 것은 그만큼 내가 그 사람보다 못하다는 의미가 되는 까닭이다. -아리스토텔레스
너희 형제 중에 지극히 보잘것없는 사람 하나에게 한 것이 곧 내게 한 것이니라. -성경
모욕은 잊어버리고, 친절은 결코 잊지 말아라. -공자
미모의 아름다움은 눈만을 즐겁게 하나, 상냥한 태도는 영혼을 매료시킨다. 부드러움과 친절은 나약함과 절망의 징후들이 아니고, 힘과 결단력의 표현이다.
-칼릴 지브란
친절히 말하는 것은 혀를 아프게 하지 않는다. -영국-(To speak kindly does hurt the tongue)
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