호텔리어 강태영의 서비스 경영

Service Management/Smile, Greet

[스크랩] 자연스런 미소와 효과(체조)

Edward Kang 2009. 7. 13. 12:25
▣ 자연스러운 미소를 지으려면

평상시 잘 웃지 않는 성격의 소유자,또는 컨디션이 좋지 않을 때

* 마음속으로 행복했을 때를 생각해 보는 상기요법
- 누구와 같이 있었고, 어떤 즐거운 일이 있었는가를 기억한다
* 혼자보다 여럿이 모이면 잘 웃을 수 있다 ▷ 33배의 효과
* 상대방이 미소를 지으면 따라 하다 보면 어느새 미소가 습관화 된다
* 억지로라도 웃는 연습을 자꾸 하다 보면 어느새 인상 찌그린 표정은 사라진다
→ William James(심리학자,철학자)

평상 시 예쁜 웃음(미소)을 갖고 싶으면...
* 우리가 대중교통(지하철,버스)이용시 볼수 있는 연애인들의 대부분의 모습은 웃고 있을 것이다. 자기가 좋아하는 연애인을 따라하다보면 어느새 자기의 웃는 모습도 그 연애인의 모습을 닮게 되는 것이다.


자, 이제는 미소를 잘 짓게 하기위해 안면근육을 풀어 볼까요 ?

▣ Smile체조

1.눈썹
* 찡그린 표정을 만든다 * 손가락을 수평으로
눈썹 위에 대고 상하운동(눈썹) 을 한다
2. 눈
* 위,아래,오른쪽,왼쪽으로 움직인 다음 굴립니다
* 윙크를 오른쪽,왼쪽 각 3번씩 한다
3. 코
* 좋지않은 냄새를 맡는 것처럼 코를 찡그린다
* 향기로운 냄새를 맡은 것처럼 콧방울을 부풀린다
4. 입
* 아-에-이-오-우-으-이 크게 입을 벌립니다
* 입가를 당기고 입술을 뾰족히 내미는 것을 반복
* 뺨을 부풀린 채로 좌우 위아래로 반복하여 움직인다
(성난 복어를 연상 합니다)
5. 턱
* 아래턱을 좌우로 움직인다 (소가 여물을 먹듯이)
6. Smile
* (위스키 ~/ 와이키키) 하고 입 모양을 끝까지 “키 ~”하는 모습
을 유지합니다 (15초 이상)

이렇게 해서 자연스러운 미소가 우리 서비스인이 갖게 된다면 다음과
같은 효과가 나타납니다

▣ Smile의 효과 (중요성)

1. 고 객
① 환영 받고있다는 느낌을 준다
② 회사(직원)의 인상이 좋다고 느끼게 한다
2. 직장 및 동료
① 동료간에 친근감을 준다
② 주위의 분위기를 부드럽고 밝게 해준다
3. 개 인
① 심장을 튼튼하게 한다(부교감 신경 자극-편한 상태)
② 1분을 웃으면 10분의 운동효과(650中→231근육운동)
③ 한번 웃으면 에어로빅 5분 효과(스트레스진정, 혈액순환)
④ 웃으면 생기는 엔도르핀에는 암 킬러 세포 다량함유
→ 자주 웃으면 젊음을 지키고 오래 살 수 있다



출처 : 서비스인의 쉼터, STAR Club
글쓴이 : 강 태 영 원글보기
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