강태영의 서비스경영

“고객이 부르시기 전에 미리 마음을 읽고 찾아가는 서비스를 합니다.” 대한항공 사내 여승무원(스튜어디스) 3000여명 중 ‘친절왕’으로 뽑힌 손경화 (30)씨의 비결이다. 올해로 승무원 생활 10년차인 손씨는 최근 지난 1년 동안 승객들에게 ‘칭송레터’ 13통을 받아 ‘고객 감동을 가장 앞장서 실천..

우리가 대고객 서비스 현장에 있거나, Business협상 테이블에서 격렬한 논쟁을 할때, 또는 마음에 드는 이성과 대화를 나눌때 상대방의 몸짓,발짓등 심리상태가 나타나기 마련인데, 그것을 나에게 유리하게 이용한다면 대인관게를 유리하게 이끌지 않을까요 ? 저 같은 경우 나의 이야기가 과장되었거나, ..

정확한 발음은 강사(연사)의 기본 이겠죠 ? 그리고,Talk & Listen을 강의하려면 발음 연습을 한번씩 하죠 ? 돌아가면서 빨리 읽으면 재미도 있고, 서먹함도 사리지고 .... 강사님들 나름대로 재밌게 구성해보세요. * Spot으로도 활용 OK... 책에서 찾은 것도 있고 몇분의 아나운서께서 알려 주신것도 소개합..

옛날 이야기꾼은 주로 장터에서 사람들을 상대로 설화, 민담을 이야기했다. 그러나 이들은 좀 다르다. 모임의 처음부터 끝까지 쥐락펴락하는 사회자형, 화제의 맥을 짚어가며 이야기를 풀어가는 해설가형, 마음 맞는 동료와 주거니받거니 이야기를 끌어가는 만담꾼형 등으로 나눌 수 있다. 공통점이 ..

가장 하기 쉽고, 격려되는 말 "잘 지냈는가?" 물어오는 당신의 안부전화는 하루종일 분주했던 내 마음에 커다란 기쁨 주머니를 달아주는 말입니다.. "고맙소" 가만히 어깨 감싸며 던진 말 한마디는 가슴 저 깊이 가라앉는 설움까지도 말갛게 씻어주는 샘물과 같은 말입니다.. "수고했어" 엉덩이 툭툭치며..

웃음은 신이 인간에게만 내린 축복이다. 과학자들은 수 천년 전부터 웃음이 왜 생기며, 건강에 어떤 영향을 주는지에 대해 연구해 왔다. 그러나 웃음의 건강효과에 대해 밝혀진 과학적 지식은 아직 미미하다. 인간은 생존 과정에서 스트레스를 많이 경험한다. 그 것을 해소할 수 있는 한 감정표현 능력..

자, 잘 웃는 사람이 되려면 어떻게 하면 좋을까요? 간단 합니다. 언제든지 생각날 때마다 "잘됐다, 다행이다" 라는 말을 떠 올리면 됩니다. 일상 속에서도 무슨일이 있을 때마다 "잘됐다, 다행이다" 라고 하는 겁니다. 길을 걷다가도 뭔가를 보게 될 때마다 "다행이다" 라고 하는 겁니다. 바보같은 소리다..

개개인의 이미지는 적어도 세가지 차원인 신체적, 사회문화적, 심리적 판단으로 구성된다. 신체적 판단은 나이, 성별, 인종, 체형, 키, 몸무게와 관련이 있다. 사회문화적 판단은 사회경제적 지위, 교육 수준, 직업, 거주지역, 문화배경, 종교, 정치사회적 활동에 바탕을 둔다. 심리적 판단은 행위를 유..

웃는 사람은 실제적으로 웃지않는 사람보다 더 오래산다 건강은 실제로 웃음의 양에 달렸 다는 것을 아는 사람은 거의 없다 제임스 월쉬 웃음은 전염된다. 웃음은 감염된다. 이 둘은 당신의 건강에 좋다 윌리엄 프라이-스탠포드 의대 교수 당신이 웃고 있는한 위궤양은 악화되지 않는다 패티우텐 우리..

출처 : 서비스인의 쉼터, STAR Club 글쓴이 : 강 태 영 원글보기 메모 :