강태영의 서비스경영

강태영 겸임교수 시절 발간한 책 원본입니다(2010년도)

고객 컴플레인 처리의 핵심 솔루션 올바른 경청 자세와 테크닉 당신은 훌륭한 청자인가? 대부분의 사람들은 그렇지 못하다. 어떤 연구보고에 따르면 85% 이상의 사람들이 경청능력에 있어서 평균 이하였고 5%에도 못 미치는 사람들만이 우수하거나 뛰어나다는 평가를 받았다고 한다. 커뮤니케이션 과정에서 메시지를 전달하는 행위는 50%에 불과하다. 메시지를 받아들이는 것이 그 나머지를 차지한다. 그러나 대부분의 사람들은 남의 말을 잘 들으려 하지 않고 다음에 무슨 말을 할까에 더 신경을 쓰기 때문에 결과적으로 자신이 청취한 전체내용의 25%만을 경청하게 되고 나머지 75%는 그냥 흘려 들어버리게 된다. 그러나 텔레마케터들에게는 그런 여유는 있을 수 없다. 텔레마케터들이 해야 할 후속 업무는 모두 고객과의 전화내용에..

어제는 나의 55번째(사회)...56번때(집)생일이었다. 그제는 아이들이 선물로 준 5가지 예쁜색의 넥타이와 잘 차려준음식과 케익을 먹고 어제는 회사직원들이 선물과 케익을 먹으며 즐거운 한때를 보냈다. 크리스탈 카운티를 가을까지 한국최고의 명품골프장으로 만들려는 나의 의지를 다시한번 확인한다

보람된 강의였습니다 출처 : 서비스인의 쉼터, STAR Club 글쓴이 : 강 태 영 원글보기 메모 :

CJ N City 출처 : 서비스인의 쉼터, STAR Club 글쓴이 : 강 태 영 원글보기 메모 :

출처 : 서비스인의 쉼터, STAR Club 글쓴이 : 강 태 영 원글보기 메모 :

지난 수요일(3/22) 정말 아찔한 순간을 겪었다. 기적 이라고나 할까 ? 휴무로 오산 방향을 다녀 오는 늦은 저녁, 피곤함을 느껴 Toll gate 통과 하기전 한적한 길에 차를 세우고 잠깐 눈을 붙였다. 시간을 재지는 않았지만, 30분이상은 잤을 것으로 생각이되어, 정신을 차리고 Toll gate를 통과 고속도로로 들어섰다 . 약 3~4분을 달렸을까 ? 3차선을 달리고 있었는데. 내가 다른 차량 가까이 다가가는 것을 느껴 2차선으로 빠지려 하니 또 다른 차량이 아슬아슬하게 나를 피해 홱 지나간다... 아~~ 내가 운전을 하고 있구나... 차에서 눈을 붙이고 있엇는데, 언제 운전을 시작했지 ? 잠이 덜 깬것을 인지한 순간... 갓길쪽으로, 나가야 겠다 생각을 하고 백 밀러를 보니 1,2 차선에는 빠른 ..