강태영의 서비스경영

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내가 처음쓴책 서비스예절과 매너 출처 : 워커힐 객실인들의 모임 [워드회] 글쓴이 : 강 태 영 원글보기 메모 :

1. 먼저 상대편에게 관심을 보여라. 청중에게 관심을 갖지 않고, 그저 말만하는 사람은 곧 실패하고 만다. 개도 자기에게 관심을 갖고 귀여워 해 주는 사람을 따른다. 2. 상대를 알아주고 인정해 주라 자기 중심적 사고방식은 상대를 무시하기 쉽다. 부인을 무시하는 남편은 아내로부터 무시 당한다. 3. 먼저 인사하고 만났던 사람의 이름을 기억하라 . 과거 세종로에는 유명한 어느 다방이 있었다. 그 다방의 비결은 손님의 이름을 기억했다가 그 손님이 오면 이름을 불러 주는 것이었다. 4. 상대의 취미를 기억하라. 호감을 사기 위해선 상대의 취미를 파악하고 관심을 가져 주라. 그리하면 단시간에 거리를 좁히고 공감하는 동류의식(同類意識)을 느끼게 된다. 5. 자기 주장보다 남의 이야기를 먼저 들어라. 어느 세일즈맨..

출처 : 블랙스톤 리조트 글쓴이 : 서비스경영 원글보기 메모 :

10분 릴레이강의로 정모를 시작해주신 한국철도공사 조규범 강사님 유머강의력 업그레이드 기법이라는 주제로 수고해주신 최규상 소장님 공감의 심리학이라는 주제로 강의해주신 애스크 컨설팅 조에스더 강사님 정모를 빛내주신 3분 강사님 수고많으셨습니다

보람된 강의였습니다 출처 : 서비스인의 쉼터, STAR Club 글쓴이 : 강 태 영 원글보기 메모 :

인천 공항 검색대원(조은 시스템)대상으로 70명씩 2시간 3회에 걸쳐 서비스 및 마인드 교육을 실시했습니다 출처 : 서비스인의 쉼터, STAR Club 글쓴이 : 강 태 영 원글보기 메모 :

한양공고시절 양유회 및 졸업앨범 사진을 동문모임에서 스크랩해왔다 내성적 성격이지만,,,춤추고, 노래하는것을 어렸을때부터 좋아하는 터여서....

고객 응대에 있어서도 남성과 여성의 커뮤니케이션 스킬은 어김없이 적용된다. 우선 남성과 여성의 대화 차이를 알아보자. 남성은 대화를 함에 있어 매우 간결한 단답형을 선호한다. 물론 마음속에 생각하고 있는 말은 밖으로 그대로 표출하기도 한다. 즉, 남성이 누군가에게 말한 “배고파”는 정말 배고픈 것이고, “졸려”는 정말 졸리다는 의미다. 그런데 재미있는 사실은 여성은 남성보다 조금 더 복잡하게 대화를 한다. 때때로 여성의 말 속에는 다른 의미가 담겨있기도 한다. 보통 여성들은 호불호를 표현할 때 명확하게 표현하지 않는다. 누군가에게 호감이 있을 때에 그녀가 답하는 것은 “글쎄…”이다. 물론 호감이 없을 때에도 그녀들은 “글쎄…”라고 대답한다. 혹시 대화 도중 “배고파”라고 말한다면 정말 배가 고픈 것일 수..