[스크랩] 전화 걸고 받는 요령

[전화 받는 요령 요점정리]

 

-벨이 울리면 2~3회 이내에 받는다.

-먼저 소속, 성명을 정중하게 밝힌다.

 (윤 내는 말, LG산전의 OOO입니다.)

-상대를 확인하고 인사를 한다.

 (네, OO의 OOO이십니까? 안녕하십니까?)

-용건을 (메모하며) 듣는다.

 (중요사항, 숫자, 날짜, 시간 등을 메모하며 대화한다.)

-용건의 요점을 다시 확인한다.

-정중하게 끝 인사를 한다.

 (마무리 말, 감사합니다.)

-상대방이 끊은 것을 확인 한 후 수화기를 살짝

 내려놓는 다.

 

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[전화 거는 요령 요점정리]

 

-먼저 소속, 성명을 밝고 정중하게 밝힌다.

 (안녕하십니까? 저는 LG산전 OOO입니다.)

-상대를 확인하고 인사를 한다.

 (죄송하지만, OOO님 부탁 드립니다.)

-용건을(메모지, 서류를 보며) 밝힌다.

 (제가 …건으로 전화를 드렸습니다. 지금 통화하시기

 괜찮으십니까?)

-용건의 전달 내용을 다시 확인한다.

-정중하게 끝 인사를 한다.

 (마무리 말, 감사합니다. 안녕히 계십시오.)

-상대방이 끊는 것을 확인한 후 수화기를 살짝 내려

 놓는다.

출처 : 매너 컨설턴트/서비스 강사의 모임

글쓴이 : 매너니아 원글보기

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