[스크랩] 고객을 화나게 하는 일 !

(1)뻔한 거짓말 : 말도 안되는 낮은 가격을 교묘하게 제시하는 등 뻔한 거짓말을 태연하게
떠벌린다.

(2)고객 무시 : 고객을 지능이 모자라는 멍청이나 배운 것이 없는 무식쟁이로 간주하여
무례하게 대우한다.
(3)약속 파기 : 고객과의 약속을 지키지 않고, 이를 일상에서 일어 날 수 있는 사소한
실수쯤으로 치부한다.

(4)무책임주의 : 간단히 해결할 수도 있는 가장 기본적인 문제에 대해서도 책임 밖의 일,
혹은 권한 밖의 일이라는 핑계를 댄다.

(5)고객 방치 : 고객이 계산대 앞에 길게 늘어서 있는 데도 전혀 관심을 기울이지 않는다.

(6)자동 인형식 응대 : 고객의 시선을 피하며 아무런 감정 표시없이 기계처럼 움직인다.

(7)침묵 제일주의 : 귀찮은 고객은 무시가 최고라는 신조로 아예 상상조하 하기 싫다는
태도로 침묵만 지킨다.

(8)고객은 불청객 : 고객이 요구하지도 않은 도움은 줄 필요가 없다고 생각한다.

(9)학습 결핍 : 일상적인 문제에 대해서도 명쾌한 대답을 하지 못하고 또 배우고자 하는
의욕도 없다.

(10)개인 용무 우선 : 고객은 뒷전이고 자기들끼리 잡담에 전념한다.

출처 : 서비스인의 쉼터, STAR Club

글쓴이 : 강 태 영 원글보기

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