(옮긴 글)
경청의 중요성 알면 누구나 성공한다
오늘은 경청의 중요성에 대해
이야기해볼까 합니다
경청의 사전적 의미
상대의 말을 듣기만 하는 것이 아니라,
상대방이 전달하고자 하는 말의 내용은 물론이며,
그 내면에 깔려있는 동기(動機)나 정서에 귀를 기울여 듣고
이해된 바를 상대방에게 피드백(feedback) 하여 주는 것을 말한다.
이러한 효과적인 커뮤니케이션은 중요한 기법이다.
결국 상대방의 이야기를 귀담아듣는다는 것입니다.
공감하는 능력이기도 하지요.
여기서 질문하나!!
우리나라의 대기업 하면 떠오르는 곳은?
어디가 떠오르시나요?
제가 학생들 강의를 하면 꼭 빠지지 않고
첫 번째로 나오는 곳입니다
네 바로 삼성이죠!
저희가 매일 사용하는 제품들 중에는
삼성에서 만든 제품들이 많은 비율을 차지합니다
저희 집에도 가전제품부터 시작해서
작은 usb까지
삼성 제품이 많은데요~
삼성이 우리나라를 대표하는 기업이 되기까지
성공을 하는 데 있어서 중요한 키워드가 있었습니다.
삼성의 선대 회장 이병철 회장님이
자신의 셋째 아들인 이건희가 삼성 부회장으로
취임하던 날 회장 직무 실로 불렀다고 합니다
그리고 두 글자가 적힌 종이를 내밀었습니다
거기에는
"경청"이라는 단어가 적혀있었다고 합니다
내 생각을 말하기 전에 남의 말을 먼저 들어라
故 삼성 선대 회장 이병철
일생 동안 80%는 인재를 모으는 일에 집중을 하고
그 인재들의 이야기를 경청했던 故 이병철 회장님
대부분의 우리가 생각하는 CEO 이미지는
직원들에게 명령하고 지시하는
꼰대라는 느낌이 드는 게 사실입니다
삼성이 최고의 대기업으로 발전을 할 수 있었던 이유!
회사를 이끄는데 필요한 리더십!
그 성공의 열쇠는 경청 곧듣는대서 시작한다는 것이죠.
그래서 경청의 중요성을 알면 성공한다!
말할 수 있습니다.
경청의 아이콘으로 유명한 국민 mc
유재석
그가 성공할 수 있었던 것은 진지한 경청의 태도였습니다
그렇다면 경청을 잘하려면 어떻게 해야 할까요?
지금부터 경청을 잘하는 방법을 알려드릴게요!
경청의 123 법칙
1번 말하고 2번 들어주고 3번 맞장구쳐주기
123법칙만 사용해도 성공적인 대화를 할 수 있습니다
경청하는 방법 중 가장 중요한 3가지
눈 맞춤하기
고개 끄덕이기
기록하기(메모)
호감적인 인상을 주기도 하는 방법입니다
눈 맞춤을 3초 이상 하면 그 사람에 대한 호감도가 올라간다고 합니다
그래서 수업 시간에 집중하지 않는 친구는
3초 이상 눈 맞춤을 하면서 묻습니다!
"얘들아 눈 맞춤을 3초 이상하면 호감을 느낄 수 있데"
"어때~ 선생님이 이제 호감적으로 보이니?"
반응은 다양합니다 부담스러워하면서도 재밌어하죠.
눈을 맞추는 건 경청의 의미이자
상대방에게 신뢰감을 줄 수 있는 행동입니다!
상대방이 이야기할 때 눈을 맞추고 고개를 끄덕이며
맞장구를 친다고도 표현할 수 있는데요
그렇게 하면 말하는 사람은 내 이야기를 귀담아 듣는다고 생각합니다
예를 들어 직장에서 상사가 업무 지시나 이야기를 할 때
눈을 맞추며 끄덕이면서 메모하는 모습을 보인다면
예쁨 받는 직원이 될 수 있겠죠?
그래서 특성화고 취업을 앞둔 친구들에게
알려주는 게 인사하기와 경청(메모하기)입니다
좋은 이미지를 전달할 수 있는 탁월한 방법이죠
상사가 말할 때는 메모지와 볼펜을 항상 구비하고
받아 적는 거죠
꼭 직장생활에서 뿐만 아니라
학교 공부를 할때도
수업 시간에 경청하는 모습을 보인다면
집중도 잘 되고 선생님도 더 즐겁게 수업을 해주시겠죠?
때로는 경청을 할 때 실수를 하는 경우도 있는데요
어떤 실수를 할까요?
상대방 말을 다 듣기도 전에 말을 끊거나
"나는 어떤 줄 알아?나도 말 좀 하자"
상대방에 말에 부정합니다
"네가 잘못했네"
끝까지 들어보지도 않고 말을 자르는 경우도 있고
"그럼 그렇지 네가 또 그럴 줄 알았어 "
형식적으로 반응하는 경우
"어 어 그래그래 어"
경청의 핵심은 들어주기 입니다
내가 말하지 않아도 들어주기만 해도
대화는 성공적이라고 합니다
상대방을 배려하는 경청
오늘 부터 경청하는 이웃분들이 되시길 바랍니다.
경청을 할 때는 눈 맞춤하기.
고개 끄덕이기(맞장구)
기록하기 (메모하기)
잊지 마시고 호감적인 인상을 남기시길 바랍니다.
경청의 중요성 알면 누구나 성공할 수 있습니다.
이제 성공적인 태도로 삶을 변화 시키시길 바랍니다.
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