강태영의 서비스경영

피그말리온(pygmalion) 효과 - 피그말리온이라는 사람이 자기가 만 든 여자 조각상을 너무도 사랑했기 때문에 그 조각이 진짜 여자가 되었 다고 해서 나온 말로, 긍정적으로 기대하면 그 기대에 부응하는 행동을 하게 된다는 것. 낙인 (stigma)효과 - 피그말리온 효과와는 반대로 나쁜 사람이라고 부정적인 ..

인생을 다시 산다면... 다음 번에는 더 많은 실수를 저지르리라 긴장을 풀고 몸을 부드럽게 하리라 이번 인생보다 좀더 우둔해지리라 가능한 한 매사를 심각하게 생각하지 않을 것이며 보다 많은 기회를 붙잡으리라 여행을 더 많이 다니고 석양을 더 자주 구경하리라 산에도 더욱 자주 가고 강물에서 ..

사람은 누구나 행복을 추구한다. 행복은“마음에 차지 않거나 모자람이 없이 기쁘고 넉넉하고 푸근함 또는 그런 상태”라고 사전에 정의되어 있다. 따라서 특별한 경우가 아니면 모든 사람 은 나름대로 행복을 추구한다. 물론 행복을 느끼는 대상과 영역은 다양할 수 있고 동일한 대 상과 영역에서 동..

▶1. 뚜렷한 삶의 목표(Objective)가 있는가? 대부분의 사람들은 뚜렷한 Objective없이 살아갑니다. Objective는 당신을 일직선으로 나가게 만들어 주지요. 한양의 황부자가 머슴을 불렀습니다. "여보게 盧가리! 내일 내가 시킬일이 있으니 백령도에 다녀와야겠네!" "알겠구만이요. 주인님!" 다음날 아침 盧가리 ..

사람들은 쓰레기 같은 생각들 (잘못된 사고 방식)의 재물이 될 때 으레 실패자의 특성을 여실히 드러낸다. 당신이 축구 경기에 참가한 적이 있거나 텔레비전을 통해 스포츠 중계 게임을 본 적이 있다면 실패자의 특성이 어떤 것인지를 분명히 보았을 것이다. 공격 선수가 수비 선수의 뒬로 몰래 들어가..

섹세스 파너트 잡지에서 본 내용입니다. 성공하는 사람들의 7가지 습관 으로 유명한 스티븐 코비가 방한 했을때, 한 기자가 물었다. "박사님은 당연히 일곱가지 습관을 다 지키시겠네요? 부럽습니다." 하지만, 스티븐 코비는 이렇게 대답했다. "그건 아니고... 사실 부끄러운 고백인데, 저도 다는 못 지..

내가 아는 한 사람이 있다. 그 사람은 사람들 앞에 잘 나서지도 않고 튀지도 않는데도 주위의 모든 사람들이 그를 인정하고 그의 말 한마디를 신중하게 생각한다. 무엇보다 그는 거의 말이 없다. 주위 사람들이 상대방을 비난해도 별다른 대꾸를 않아 말 많던 사람들이 한참 떠들다가 멋쩍어서 슬그머..

마음에 심는 나무 바구니를 건네며 어머니는 말씀하셨지요 "매끈하고 단단한 씨앗을 골라라 이왕이면 열매가 열리는 것이 좋겠구나 어떤걸 골라야 할 지 모르겠더라도 너무 많은 생각을 하지 말아라 고르는 것 보다 키우는 것이 중요하다는 것을 잊지 말아라 물건을 살 때는 아무에게나 가격을 묻고 ..

인내력을 습관하는 4 가지원칙 1.불타오르는 소망으로 뒷받침된 명확한 목표를 가질것 2.명확한 계획을 세워 한걸음 한걸음 실행할것 3 .마음을 우울하게 하는 부정적인 요소들 즉,자신의 발전에 방해가 되는 의견을 깨끗이 털어버릴것 4.목표와 계획에 찬동하여 항상 용기를 북돋우는 친구를 사궐것 이..

적을 치기 전에 부하들의 마음을 사로 잡아라. '모름지기 장수는 병사들을 갓난아이처럼 아껴야 하며 그럼으로써 그들과 함께 위험한 깊은 계곡이라도 들어갈 수 있는 것이다. 장수가 병사들을 사랑하는 자식처럼 대하면,그들도 생사를 같이 할 것이다. 그러나 병사들은 너무 후대하면 부릴 수 없을 ..