강태영의 서비스경영

석탄과 다이아몬드 닭들은 석탄을 파기 위해 깊은 지하 갱 속에서 노예 같은 생활을 하는 반면, 독수리들은 롤스로이스를 타고 다니며 다이아몬드광산을 운영하고 있습니다. 그 차이는 뭘까요? 그것은 바로 석탄과 다이아몬드의 차이입니다. 그것을 알기 위해 굳이 광물학을 따로 공부할 필요는 없습..

위기를 즐기면 기회가 된다 위기를 만나 좌초할 것인가, 위기를 기회로 반전시킬 것인가? 다행이도 선택은 우리 자신에게 달려 있다. 어떻게 해야 ‘위기=기회’가 될 수 있을까? 얼마 전 한국을 방문한 미래학자 앨빈 토플러는 다음과 같은 충고를 한국 사람들에게 남겼다. “한국이 세계를 이끌려면 ..

기분좋게 대답하라 기분좋게 대답하는 사람은 누구에게나 사랑 받는다. 찜찜한 Yes보다 시원시원한 No가 대화를 이끌어간다. 지금 당신 주위에는 모든 이에게 사랑받는 자가 있는가? 그렇다면 그 사람을 한 번 살펴보라. 틀림없이 시원시원하게 대답할 것이다. 그 대답이 Yes이건 No이건 상관없다. 중요한..

순발력 양성 지도자인 마티아스 펨은 "순발력은 나의 힘" 이라는 저서에서 순발력도 문법과 마찬가지로 일정한 법칙을 익히면 쉽게 배울 수 있다고 한다. 기분 나쁜 말에도 재치 있게 대답하고 협상이나 토론에서 자신 있게 의사 표현하는 법을 알아 보자. 1. "남의 눈을 의식하지 마라" 세상에서 모든 ..

안부를 묻고 산다는 것 안부 때로는 안부를 묻고 산다는 것 얼마나 다행스런 일인지. 안부를 물어오는 사람이 어딘가 있다는 게, 얼마나 다행스런 일인지. 그럴 사람이 있다는 게 얼마나 다행스런 일인지. 사람 속에 묻혀 살면서 사람이 목마른 이 팍팍한 세상에, 누군가 나의 안부를 물어 준다는 게, 얼..

나는 어느 일요일 아침 뉴욕의 지하철에서 작은 패러다임의 전환을 경험했다. 지하철을 탄 사람들은 조용히 앉아서 신문을 읽거나 생각에 잠겨 있거나 눈을 감고 쉬고 있었다. 전체적으로 매우 조용하고 평화스러운 분위기였다. 그런데 어느 순간 한 중년 남자와 그의 아이들이 전철에 타면서 전철 내..

위대한 줄타기 곡예사 칼 월렌더가 1978년 푸에르토리코의 산후안 도심에서 75피트 높이의 줄을 횡단하다가 낙상하여 죽은 지 얼마 되지 않았을 때의 일이다. 역시 고공 줄타기 곡예사였던 그의 아내는 산후안에서의 비극적인 줄타기를 회상하며 말했다. “칼은 곡예를 앞둔 3개월 동안 ‘추락’만 생각..

우리는 여러분 자신에게 기쁨을 가져오지 않는 것이 무엇이든 그것에서 떨어져나오시길(=초연해지시길) 권하고 싶습니다. "뭔가에 대해 기뻐하며 열정을 갖는 것은 당신을 끝내 두려움과 허망함과 실망으로 인도할 것이니 그러하지 말라!”는 어리석은 생각과 완전히 작별하시길 바랍니다. 여러분을 ..

‘성공한 이들의 시간관리’, 비법있다 러시아의 곤충 분류학자 알렉산드르 A 류비셰프(1890~1972)는 지독한 시간 관리 광이었다. 생전에 70여 권의 저서를 내서 20세기 러시아 과학사를 이끈 인물로 평가되는 그는 26세 때부터 죽을 때까지 56년 동안 하루도 빠짐없이 일기를 썼는데, 그것은 매일매일 시간..

 The Pursuit of Happyness - 행 복 을 찾 아 서 - 윌 스미스 주연의 이 영화는 '크리스 가드너' 라는 실존인물을 바탕으로 제작됐다. 1980년대 모두가 힘든 시절, 그 역시 지독한 생활고를 겪으며 주식 중개인이 되기 위해 6개월간의 지옥같은 인턴과정을 거친다. 그리고 그에게 남겨진 사랑하는 아들....'크..