호텔리어 강태영의 서비스 경영

Service Management/Service Plaza 219

서비스경영 사례 / 노드스트롬의 고객 서비스 정신

노드스트롬은 시애틀에 본사를 두고 100년의 전통을 자랑하는 미국 최고의 백화점 중 하나다. 노드스트롬의 고객 서비스 정신은 창업자인 노드스트롬으로부터 나왔다. 노드스트롬은 미국으로 이민 와서 철도 노동자, 벌목공, 광부 등 온갖 궂은 일을 하면서도 오직 근면과 성실을 통해 자수성가한 사..

농어촌관광, 이제는 서비스경영으로 성과창출할 때

2010-08-02 강신겸 이제 농어업은 ‘농수산물’이 아니라 ‘신뢰’를 파는 산업이어야 한다. 공급이 수요를 초과하는 시대이므로 농어촌의 경쟁력은 농로나 창고, 인프라가 아닌 소비자 신뢰와 개성에 달려있다. 그런 소비자가 농수산물의 생산현장, 가공현장으로 찾아와 직접 체험함으로써 농수산물에..