[스크랩] 서비스 마인드 ‘필수’ 트렌드 읽어야…서비스 마인드 ‘필수’ 실패에서 배우는 성공창업 비결(7) - 주점 주점은 장점이 많은 창업 아이템이다. 성인 남녀가 모두 고객이라고 할 수 있어 수요층이 넓고, 소자본으로도 창업이 가능하며, 특별한 운영 노하우를 요구하지 않는다. 그러나 그만큼 경쟁이 치.. Service Management/Service Plaza 2012.01.07
[스크랩] 고객감동 - 일본택시 MK 역시 .... 고객감동을 위해선, 기본 그리고 마인드가 중요하다는 생각이 듭니다. 습관과 고정관념을 버리긴 어렵지만, 그 기본적인 것을 변화시켜야 성공합니다. 기본을 무시하면, 그 어떤 위치에서도 성공하는 사람이 되기 어렵습니다. 병원에서는 어떤 기본이 있을까요? 고객님.. Service Management/Service Plaza 2012.01.03
SLM (Service Level Management) 기술 검색/IT 경영 기반 2007/12/12 11:39 I.SLA를 효율적으로 추진하기 위한 SLM의 개요 가.SLM(Service Level Management)의 정의 - SLA에서 정의한 서비스에 대해 정확히 성과를 측정/평가하고 그 결과를 바탕으로 더 나은 서비스가 이루어 지도록 개선방안을 마련하는 일련의 과정 나.SLM Process - Service Level 계획및 구.. Service Management/Service Plaza 2011.02.25
[스크랩] 서비스 리더십 교안입니다.^^ 서비스리더십.ppt 서비스 리더십관련 교육때 사용한 교안입니다. 작은 도움이라도 되었으면 좋겠네요~~^^ Service Management/Service Plaza 2011.01.25
[스크랩] 서비스 리더십 교안입니다.^^ 서비스리더십.ppt 서비스 리더십관련 교육때 사용한 교안입니다. 작은 도움이라도 되었으면 좋겠네요~~^^ Service Management/Service Plaza 2011.01.25