강태영의 서비스경영

​ 웅-장 들어오자마자 나는 호텔 스멜~ 시그니엘이나 메리어트 등등 다른 호텔과 마찬가지로 워커힐도 들어가자마자 향기가 났는데(호텔 많이 가본 척) 상큼한 시트러스 향에다가 우드 향도 약간 나는 것 같다 결론은 향기 좋다 이거에여~~~ 예에에에에~~!! 방에 들어오자마자 창문으로 보이는 한강 약간 날이 흐려서 아쉬웠지만 그래도 바로 앞에 저렇게 넓디넓은 한강이 보인다니,,너무 좋았다 침대 사이에 있던 차(?) 마실 공간! 아담하고 이뻤다 이 공간에서 이상형 월드컵 하면서 밤 늦게까지 수다떨고 놀음ㅋㅋㅋ 욕실도 마아~~악 넓진 않지만 있을 건 다 있고 나름 만족! 근데 내 기준 지금까지 다녀봤던 호텔 욕실 중 화려한건 소피텔, 넓은건 메리어트, 뷰는 시그니엘 (사실 호텔 저기 밖에 안 가봤는데 많이 다녀본..

오늘은 자랑스런 대한민국 국민의 양심과 자부심을 알려드립니다???? 저는 얼마전 한국인의 양심을 실험한 재미있는 상황을 TV 에서 흥미롭게 보았습니다. 해외 언론에서 한국인의 양심을 실험 해 보는 프로그램이었습니다. 제목ㅡ 한국인 얼마나 정직 할 수 있는가? 였습니다. 100개의 종이가방에 아름다운 꽃과 함께 선물포장을 하여 ᆢ 100대의 열차에 각각 선물꾸러미를 지하철 각 노선에 골고루 분산 배치하여 좌석 한쪽에 놓아두었습니다. 물론 각 100개의 선물꾸러미에 GPS를 넣어두고나서 어디로 사라지고 또 몇개나 돌아오는지 하는 흥미로운 실험이었습니다. 이윽고 실험은 시작되었고 한참 후 실망스런 상황들이 벌어지고 있었습니다. 종이가방의 GPS가 다른곳으로 향하고 있는 모습들이 보였습니다. 아뿔싸 열차안에 그..

강변역 토우집

출처 : Service World 글쓴이 : 강 태 영 원글보기 메모 :

출처 : Service World 글쓴이 : 강태영(SVC경영) 원글보기 메모 :

이민영 강사의 열강 [정원정 강사 교육때는 디카가 준비되지않아 촬영못했음] 9/5,9/6 10;00 / 15:00 4차례에 걸쳐 인사교육을 전직원 196명에게 실시하였다 첫날은 LG 전자의 정원정강사 두째날은 B&B 25의 이민영강사 정원정 강사는 3년전 나와함께 서비스 컨설턴트 교육을 같이 받은 동기이자 스타크럽 원년 부터 운영진으로 나를 도와주고 있는 어느덧 강사 3년차에 들어가는 고참 ? 강사이고, 이민영 강사는 3개월전 카페에 가입하고 3회 정모에 참석한 KAL승무원 출신의 1년차 새내기 강사이며[강의 모습은 베테랑으로 보임..)우리 워커힐과 밀접한 관계가 있는 B&B 25의 사내강사... 처음 정원정 강사에게 이틀 강의를 요청했으나 9/6은 스케쥴이 있다하여 이민영강사에게 다른 하루를 부탁한것이..

어제(8/11)나에게는 기쁘고도 상당히 부담되는 하루였다. '06년도 우수조직 Best Practice발표대회에 참가한 것이다. 워커힐 브랜드로 영업을 하는 곳이 4곳의 본부가 있고, (Sheraton Walkerhill,W-Seoul Walkerhill,Walkerhill Duty Free Shop,Transit Hotel By Walkerhill) 4개의 본부에는 50여개의 조직이 있는데, 9개팀이 상반기 우수조직으로 선정되어 대회에 참석한 것이다. 심사위원은 사장님을 비롯 임원,각팀장등 임원 및 간부 30여명이 채점을 하였다. 나는 강의경험과 올봄 사장님에게 Breifing을 자신있게 한터라 큰부담없이 올 상반기 우리직원과 나의 활동으로 얻은 성과를 간부들에게 발표하는 자리로 기쁨 마음으로 4번째 ..

나는 직장에서 동료들과 이야기하든, 강사의 입장에서 나를 소개하든 항상 "행복한 호텔리어라"고 표현을 한다. 기본적으로 따뜻한 가정이 있고, 그리고 일터에서 다음과 같은 것 들을 느낄 수 있어서이다. 첫째, 내가 하고 싶은 일을 하고있다. 둘째, 자신을 신뢰 할 수 있고, 알아주는 고객과 동료가 있다. 세째, 서비스에 모든 열정(공부,제공,전파)을 쏟고있다 >>> 아래의 편지를 힘들 때 가끔 읽어 보곤한다

콘테스트 경과보고 서비스 콘테스트의 결과 발표 및 상하반기 업무실적에 대한 모범사례 발표회(전사적 반응) 메모 :