호텔리어 강태영의 서비스 경영

강태영 소장 28

워커힐 호캉스

​ 웅-장 들어오자마자 나는 호텔 스멜~ 시그니엘이나 메리어트 등등 다른 호텔과 마찬가지로 워커힐도 들어가자마자 향기가 났는데(호텔 많이 가본 척) 상큼한 시트러스 향에다가 우드 향도 약간 나는 것 같다 결론은 향기 좋다 이거에여~~~ 예에에에에~~!! 방에 들어오자마자 창문으로 보이는 한강 약간 날이 흐려서 아쉬웠지만 그래도 바로 앞에 저렇게 넓디넓은 한강이 보인다니,,너무 좋았다 침대 사이에 있던 차(?) 마실 공간! 아담하고 이뻤다 이 공간에서 이상형 월드컵 하면서 밤 늦게까지 수다떨고 놀음ㅋㅋㅋ 욕실도 마아~~악 넓진 않지만 있을 건 다 있고 나름 만족! 근데 내 기준 지금까지 다녀봤던 호텔 욕실 중 화려한건 소피텔, 넓은건 메리어트, 뷰는 시그니엘 (사실 호텔 저기 밖에 안 가봤는데 많이 다녀본..

인천 지하철공사 강의

워커힐 인천공항 사업소장 시절(2011년도) 5년 연속 세계공항 1위를 한 인천공항공사의 힘을 받아 워커힐 소장의 자격으로(공항에서 업체 1위) 3년연속 공공부분 1위의 인철 지하철 공사 서비스 교육 강사로 초청받는 영굉을 안았다 지하철공사 정문에 도착하니 공사사장님 및 임원들이 도영하여 나를 교육장까지 안내를 해주었다 더욱더 감동스러웠던것은 사장님이 맨앞줄에 앉으셔서 끝까지 교육에 참가하신것이다 역시 3년 연속 공공부분 1위 수상한곳 답다고 생각했다 (사장님 참관으로 많이 떨렀던건 사실이지만 나를 강사로서 한단계 오르게 한 사건있다) 또한 교육생들의 피교육생읋서의 자세도 남달라 놀랐다...역시 다르구나 이곳은 아뭏튼 호텔에서 VIP 영접을 담당했던 내가 영접을 받는 영광과을 누린 역사적인 날이었다

My Life/Lecture 2022.07.03

[4/2]고객 만족도 1위 업체의 영광 !

'06년도 인천국제 공항 식음료부문 고객만족도 1위 업체로 최우수상을 수상했다. '05년 8월 공항으로 자원하여 내려온지 1.5년만에 올린 제일 큰 성과가 아닌가 생각한다. - '06 상반기 최우수조직상(본사,300만) - '06 흑자 전환에 의한 영업 성과로 전직원 150% 성과금 그리고 인천공항 '06년 고객만족도 1위(1000만원) [상금으로 전직원(200명), 공사, 기관장, 거래처, 본부간부들에게 USB 1기가 선물] 이만하면 기뻐할만 하지 않은가 ? 그 동안 교육 및 각종 프로그램에 잘 따라준 인천공항의 서비스 마인드 충만한 IATH식구들, 성조리장장,양지배인,최지배인,박지배인에게에게 감사한다. 그리고 훌륭한 직원들과 같이 일하는 것에 한 없는 자부심을 느낀다 그러나 이제 부터다 [서비스 경영..