☆。★°˚˛♥마음을 열게 하는 법☆。★°˚˛♥ｏ
거북이는 참 약해 보이고 온순해 보입니다.
그러나 거북이는 거북이의 목을 강제로 뺄 수 있는 그런 강력한 힘을 가진 사람이 없을 정도로 무서운 힘을 갖고 있다고 합니다.
일반적으로 거북이의 체중은 12-18kg밖에 되지 않지만, 70-90kg 나가는 사람도 목을 움츠린 거북이의 목을 결코 뺄 수 없다는 것입니다
그런데 거북이의 목을 빼는 간단한 방법이 있습니다. 그것은 거북이를 따뜻한 화롯불 가까이에 놓아두는 것입니다.
그러면 거북이의 목은 자연스럽게 나오게 된다고 합니다.
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우리가 잘 아는 이야기 중에 나그네의 외투를 벗긴 태양의 이야기가 있습니다.
거센 바람이 못 벗긴 나그네의 옷을 태양이 계속 빛과 열을 내리니까 그 나그네가 자연스럽게 외투를 벗게 되었다는 이야기 말입니다.
마음을 열고 정을 나누는 비결은 "내 식대로 하라"는 강압적인 태도가 아니라, 온유와 이해와 빛과 열을 끊임없이 발하는 마음입니다.
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불만 고객을 응대 할 때, 강하게 대응하는 것 보다
거북이의 목을 강제로 빼지 않고도 거북이의 목을 뺐던 따뜻한 화롯불 같이...
거센 바람이 억지로 외투를 벗기려고 했던 것보다, 따뜻한 태양이 더 쉽게 나그네의 외투를 벗길 수 있다는 이야기...로 마무리 하면 어떨까요??
출처 : 서비스인의 쉼터, STAR Club
글쓴이 : Happy smile 김정은 원글보기
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