강태영의 서비스경영

생명은 밝은 데서 진행한다. 인간의 밝은 사상에서 발전있다. 우리의 본래 면목이 본래 밝은 생명이기 때문에 어둠을 헤치고 솟아오르는 밝은 태양을 보라! 거침없는 시원스러움이, 넘쳐나는 활기가 모두를 밝히고키우고 따뜻이 감싸주는 너그러움이 거기에 있다. 이 한해를 결코 성내지 않고,우울하..

내가말을 하는데 듣는 사람이 뒷짐을 진 채 고개를 떨구고 있다면 어떻겠는가? 무표정한 얼굴로 나를 보면서 팔짱을 끼고 있다면 어떻겠는가? "자세"는 내 마음을 전달하는 또 하나의 언어입니다. 보통의 경우 곧은 자세는 정돈된 인상을 주며 긍정적인 사람으로 비치므로 상대방에게 호감과 신뢰감을..

웃음이 병을 고친다…코미디영화 한편 보면 항체 200배 증가 [쿠키뉴스] 2006-03-07 06:34 [쿠키 건강] 우리속담에 “웃는 낯에 침 뱉으랴”라는 말이 있다. 웃는 사람은 어른은 물론 동료 후배들에게까지 인기가 좋고 그러다 보면 좋은 인간관계가 형성된다. 　웃음연구 전문가들은 사람들의 몸과 마음은 ..

일반적인 기본자세 (1) 서는 자세 * 등줄기는 꽂꽂이 편다. * 발을 V자 모양으로 하여 오른발을 약간 뒤로 뺀다.(30˚∼ 60˚벌린다) * 무릎은 힘을 주어 위로 당긴다. * 엉덩이는 힘을 주어 위로 당긴다. * 배는 힘을 주어 앞으로 내밀지 않는다. * 가슴은 쭉 편다. * 어깨에는 힘을 빼고 축 내린다. * 턱은 당..

최윤희/카피라이터 (퍼온글) 대학생들에게 강의하러 갔을 때 내가 물었다. 우리가 살아가는데 가장 필요한 것은 무엇일까? 많은 학생들은 주저없이 돈!이라고 짧게 대답했다. 아니, 정말 돈이 인생 필수품 제1호란 말이에요? 내가 반문했더니 그들의 대답은 단호했다. 돈이면 못하는 게 없잖아요. 그들..

[주선희의 SUCCESS 인상학] 인상은 변한다 '생긴 대로 산다'라는 말이 있다. 인상학의 입장에서 보면 한편 맞는 말이다. 하지만 '사는 대로 생긴다'라는 말이 사실은 더 맞는 말이다. 인상은 살아 움직이는 생물이다. 마음에 따라, 삶의 방식에 따라, 직업에 따라, 어떤 사람을 만나는지에 따라 등 수많은 요..

▣ 자연스러운 미소를 지으려면 평상시 잘 웃지 않는 성격의 소유자,또는 컨디션이 좋지 않을 때 * 마음속으로 행복했을 때를 생각해 보는 상기요법 - 누구와 같이 있었고, 어떤 즐거운 일이 있었는가를 기억한다 * 혼자보다 여럿이 모이면 잘 웃을 수 있다 ▷ 33배의 효과 * 상대방이 미소를 지으면 따라..

이것은 반드시 지킵시다 1. 인사 시 허리를 굽히는 인사를 한다. 2. 반드시 적절한 인사말을 동반한다. 3. 인사말은 "솔"음 정도의 밝고 힘찬 목소리로 한다. 4. 고객과 Eye Contact을 하면서 인사를 한다. 5. 앉아서 근무하는 직원이라도 고객을 환영하고 환송할 시는 반드시 서서 인사한 다음 앉아서 ..

일반적인 기본자세 (1) 서는 자세 * 등줄기는 꽂꽂이 편다. * 발을 V자 모양으로 하여 오른발을 약간 뒤로 뺀다.(30˚∼ 60˚벌린다) * 무릎은 힘을 주어 위로 당긴다. * 엉덩이는 힘을 주어 위로 당긴다. * 배는 힘을 주어 앞으로 내밀지 않는다. * 가슴은 쭉 편다. * 어깨에는 힘을 빼고 축 내린다. * 턱은 당..

[웃음의 34가지 테크닉] 1. 힘차게 웃으며 하루를 시작하라. 활기찬 하루가 펼쳐진다. 2. 세수할 때 거울을 보고 미소를 지어라. 거울 속의 사람도 나에게 미소를 보낸다. 3. 밥을 그냥 먹지 말라. 웃으며 먹고 나면 피가 되고 살이 된다. 4. 모르는 사람에게도 미소를 보여라. 마음이 열리고 기쁨이 넘친다. ..