강태영의 서비스경영

가장 하기 쉽고, 격려되는 말 "잘 지냈는가?" 물어오는 당신의 안부전화는 하루종일 분주했던 내 마음에 커다란 기쁨 주머니를 달아주는 말입니다.. "고맙소" 가만히 어깨 감싸며 던진 말 한마디는 가슴 저 깊이 가라앉는 설움까지도 말갛게 씻어주는 샘물과 같은 말입니다.. "수고했어" 엉덩이 툭툭치며..

웃음은 신이 인간에게만 내린 축복이다. 과학자들은 수 천년 전부터 웃음이 왜 생기며, 건강에 어떤 영향을 주는지에 대해 연구해 왔다. 그러나 웃음의 건강효과에 대해 밝혀진 과학적 지식은 아직 미미하다. 인간은 생존 과정에서 스트레스를 많이 경험한다. 그 것을 해소할 수 있는 한 감정표현 능력..

자, 잘 웃는 사람이 되려면 어떻게 하면 좋을까요? 간단 합니다. 언제든지 생각날 때마다 "잘됐다, 다행이다" 라는 말을 떠 올리면 됩니다. 일상 속에서도 무슨일이 있을 때마다 "잘됐다, 다행이다" 라고 하는 겁니다. 길을 걷다가도 뭔가를 보게 될 때마다 "다행이다" 라고 하는 겁니다. 바보같은 소리다..

개개인의 이미지는 적어도 세가지 차원인 신체적, 사회문화적, 심리적 판단으로 구성된다. 신체적 판단은 나이, 성별, 인종, 체형, 키, 몸무게와 관련이 있다. 사회문화적 판단은 사회경제적 지위, 교육 수준, 직업, 거주지역, 문화배경, 종교, 정치사회적 활동에 바탕을 둔다. 심리적 판단은 행위를 유..

웃는 사람은 실제적으로 웃지않는 사람보다 더 오래산다 건강은 실제로 웃음의 양에 달렸 다는 것을 아는 사람은 거의 없다 제임스 월쉬 웃음은 전염된다. 웃음은 감염된다. 이 둘은 당신의 건강에 좋다 윌리엄 프라이-스탠포드 의대 교수 당신이 웃고 있는한 위궤양은 악화되지 않는다 패티우텐 우리..

고객만족 경영의 오해와 진실 오랜 기간 동안 변함없이 기업 경영의 중심에 자리잡고 있는 고객 만족 경영. 과연 기업의 성장과 수익성 향상이라는 본래의 취지와는 달리 잘못 적용해 온 부분은 없었는지 고객 만족 경영과 관련된 다섯 가지 오해를 통해 살펴 보고, 기업의 대응 방향에 대해 짚어 본다..

[사례] McCormick의 실패 미국에서 100년 동안 100여 가지의 양념을 생산하여 왔던 McCormick 이라는 기업은 1980년 중반까지도 ‘Make the best. Someone will buy it (최상품을 만들어라, 누군가가 그것을 살 것이다.)’ 라는 좌우명으로 생산 지향적인 경영방법을 견지하여 왔다. 창시자의 이러한 좌우명에 맞춰 이 기..