[스크랩] 다방 커피와 호텔커피 ^^ 아래 내용은 저희 회사 과장님께서 사내 커뮤니티 CRM일기장에 올린 글입니다.^^ ================================================================ 말로만 듣던 서비스의 차이를 느꼈던 작은 사례를 말씀드리고자 합니다. 몇년전 장기교육에 있었던 일입니다. 파트회식을 워커힐 근처에서 하고, 시간이 늦어 2차가기는 .. Service Management/Service Plaza 2009.07.05
[스크랩] 『이놈』과『선생』 『이놈』과『선생』 옛날에 나이 지긋한 백정이 장터에서 푸줏간을 하고 있었다. 당시에는 백정이라면 천민 중에서도 최하층 계급이었다. 어느날 양반 두 사람이 고기를 사러 왔다. 첫 번째 양반이 말했다. "야, 이놈아 ! 고기 한 근 다오." "예, 그러지요." 그 백정은 대답하고 고기를 떼어주었다. 두 번.. Service Management/Service Plaza 2009.07.05
[스크랩] 서비스 마인드에 관한 명언 무력을 사용하지 않고 부자가 되는 길은 고객을 철저히 감동시키는 것이다. 공병호, '두뇌가동률을 높여라 '미소 짓지 않으려거든 가게 문을 열지 말라.유태인 속담 밝은 성격은 어떤 재산보다도 귀하다.앤드류 카네기 서비스를 개선하자고 말하면 '돈이 없다' '사람이 없다' '무엇이 부족하다'고 말한.. Service Management/Service Plaza 2009.07.05
[스크랩] 고객 다워야 대접받는다 고객다워야 대접받는다. Date : 2004/10/01,21:04:12, Read : 176 어느 시장에 나이 지긋한 정육점 주인이 잇었는데, 어느 날 젊은 사람과 중년신사 한 분이 우연히 같은 시간에 고기를 사려고 함께 들어왔다. 젊은 사람은 "어이, 쇠고기 한 근만 줘"하고 건방지게 반말을 했고, 주인은 아무런 대꾸도 하지 않고 솜.. Service Management/Service Plaza 2009.07.05