이글을 읽는분들은 서비스업계에 종사하거나 서비스에 관심이 있는분들일 것입니다. 잊지 말아야 할 것은 여러분들이 응대전술을 익혀서 유용하게 실전에서 활용하는것 만큼 여러분들도 고객(구매자)의 입장일때 유능한 직원들이 여러분을 아래 사항처럼 대한다는 것도 유념하여야 할 것입니다. 상대를 이해 → 설득 → 기분 좋음 → 선택행동을 유발하는 전략이다. 고객은 십인십색(十人十色)이다. 잘되면 천냥 빚을 갚고, 잘못되면 천냥 빚을 얻는다. 1. 용모에 따른 응대기법 인간의 인상은 크게 섬세한 형, 모난 형, 둥근 형 세 가지로 분류된다. 1) 섬세한 형(검소하다, 저축한다, 신경질적이다, 유머가 없다, 소극적이다) ▶주머니 돈 사정을 먼저 살핀다 → 구입요령(예: 신판)을 제시하라 ▶품질과 값을 잘 비교한다 → 비..
