강사의 그 비결은 목소리가 38%다 커뮤니케이션의 성공과 실패는 무엇에 좌우될까? 미국의 심리학자 메라비언의 연구결과에 따르면 메시지 전달에서 ‘내용’은 겨우 7%밖에 차지하지 못한다고 한다. 그렇다면 나머지 93%는? -표정이 35%, -태도가 20%이며, -무려 38%를 차지하는 요소는 바로 ‘목소리’라..
Service Management/Talk, Listen 57