리솜스파 캐슬 서비스KS인증 [아시아경제 조용준 기자]㈜리솜리조트에서 운영중인 '리솜스파캐슬 (덕산)'이 국내 최초로 '휴양 콘도미니엄 서비스 부문' KS인증을 획득했다. 이는 지난해 '보양온천 지정'에 이어 또 한 번 국내리조트업계에서 이름을 알리는 계기가 됐다. '휴양 콘도미니엄 서비스 KS(한국산업규격)인증제도'는 시설.. Service Management/Service Plaza 2010.09.11
골프장 서비스도 KS인증 올해 골프장과 콘도미니엄을 시작으로 자동차 임대와 여행 서비스 등에도 KS 인증이 도입됩니다. 서비스 품질 개선으로 관련 산업의 선진화 효과가 기대됩니다. 현재 전국의 골프장은 311곳. 지난해에만 2천 4백 명의 소비자가 골프장을 이용하는 등, 매년 이용객 수가 증가하고 있습니다. 하지만 골프.. Service Management/Service Plaza 2010.09.11
Sales Manager 김윤주님 신뢰를 넘어 감동의 마케팅을 선사하는 Hotel Sales계의 신성. 김윤주님 호텔을 이용하시는 고객을 크게 관광객과 출장객으로 나눌 때, 전 Sales Manager로서 출장객을 위한 세일즈를 합니다. 해외에서 한국으로, 혹은 지방에서 서울로 출장오시는 분들은 숙박을 위해 호텔이 필요 합니다. 그런 호텔을 대신 .. Knowledge Box/Hotel managment 2010.09.08
서비스경영 사례 / 노드스트롬의 고객 서비스 정신 노드스트롬은 시애틀에 본사를 두고 100년의 전통을 자랑하는 미국 최고의 백화점 중 하나다. 노드스트롬의 고객 서비스 정신은 창업자인 노드스트롬으로부터 나왔다. 노드스트롬은 미국으로 이민 와서 철도 노동자, 벌목공, 광부 등 온갖 궂은 일을 하면서도 오직 근면과 성실을 통해 자수성가한 사.. Service Management/Service Plaza 2010.09.02
호텔조직의 분석(리포트) 펌 1. 선정 배경 및 동기 우리 주변을 둘러보면 같은 업종을 하는 기업들을 많이 볼 수 있다. 자동차를 생산하는 기업, 레스토랑을 운영하는 기업, 운송을 담당하는 기업, 그리고 이번에 우리가 조사한 호텔을 운영하는 기업 등등 다양한 기업들이 치열한 경쟁을 하면서 그 업종 분야에서 살아남으려 하고 .. Knowledge Box/Hotel managment 2010.08.27
호텔기업의 특수성 호텔기업의 운영은 제일먼저 서비스를 강조하게 된다. 호텔의 개념이 임시적 가정(집을 떠난 집) 으로 집약될 수 있는데 비추어 고객에게 마치 가정과 같은 안도감과 유쾌한 시간을 최대한으로 보장해 주어야할 의무가 있는 것이다. 물론 법률적 강제규정의 의무는 아니라 하더라도 호텔이 환대업(Hosp.. Knowledge Box/Hotel managment 2010.08.27