강태영의 서비스경영

불평고객응대 굑육교안

[스크랩] 남이 하면 불륜, 내가 하면 로맨스? 월요일 아침 8시에 시작하는 팀원회의에 김 대리만 지각을 했다. 20분이 지난 후 도착한 김 대리를 보고 팀원들은 무슨 생각을 할까? 만약 팀원들에게 다음의 두 가지 대답 중 하나를 고르라고 한다고 하면 어떤 답이 많을까? ①‘차량정체 등 불가피한 일이 있었겠지’ ②‘정신자세가 불량이군.’ 놀랍게도 ‘정신자세 불량’ 때문이라고 생각하고 응답한 사람이 약 3분의 2를 차지했다고 한다. 심리학에 ‘근본적 원인규명 오류(Fundamental Attribution Error)’라는 중요한 이론이 있다. 다른 사람이 부정적 행동을 하게 되면 그 원인이 그 사람 내부에 있으며, 반대로 다른 사람의 행동이 성공적인 경우에는 그 원인이 외부에 있다고 생각하는 현상이다. ..

박승원의 ‘아침을 여는 1분 독서’ 언어의 번역은 겉과 속이 다른 게 대부분이다. 그러니 내가 상대방에게 휘말리지 않기 위해서라도 스스로에 맞게 언어를 번역할 필요가 있다. (윤태성, 에서) ***** 어떤 사람을 평가할 때 “그래도 마음은 착하다.”라고 한다면 “그의 능력은 별로다.”라는 뜻일 수 있습니다. 회사 분위기가 어떠냐는 질문에 “분위기는 좋다.”라는 대답을 한다면 “회사의 비전은 없다.”는 뜻일 수도 있습니다. 데이트 신청을 했는데, 상대방이 “바빠서.”라고 말을 한다면 “만나고 싶지 않다.”는 뜻일 수도 있습니다. 겉으로 드러나는 상대의 말과 그 말에 숨은 뜻은 다른 경우가 많습니다. 같은 말을 듣고도 반응이 다른 것은 말의 뜻을 어떻게 해석했느냐의 차이인 것입니다. 그래서 카이스트의 윤태..

충주중앙병원과 대영베이스&힐스CC 업무협약 체결! 조재광 기자 ▲ 충주중앙병원 김종훈(오른쪽 두번째) 원장과 대영베이스&힐스CC 류두열(왼쪽 두번째) 사장이 12일 대영베이스 클럽하우스에서 상호협력과 지역 의료 발전을 위한 협약을 체결했다. 의료법인 중원의료재단 충주중앙병원(병원장 김종훈)과 대영베이스&힐스 컨트리클럽(사장 류두열)이 12일 상호협력을 통한 이해증진과 지역 의료 발전을 위해 업무협약을 체결했다. 대영베이스 클럽하우스에서 열린 이날 협약식에는 김종훈 원장, 류두열 사장 등과 두 회사 임직원들이 참석했다. 중앙병원은 이번 협약으로 대영CC 회원과 가족들에게 △외래, 입원, 수술 비급여 항목 우대 △클럽 회원 직계가족 종합검진 시 우대혜택 △진료 및 시설이용 의뢰 시 우선 진료예약 서비스 △응..

'얼마나 깎아줄까' 충주시·골프장 상생협약 요금 할인 논란 지역주민 이용요금 할인 협약…정작 할인율은 정하지 않아 주민 "환경문제, 비싼가격, 확진자 방문 등 가리기 위한 쇼" (충주=뉴스1) 윤원진 기자 | 2021-03-30 13:38 송고 충북 충주에 있는 골프장이 충주시와 상생 협약을 한 이유를 두고 논란이 일고 있다. 30일 충주시에 따르면 지난 26일 지역 14개 골프장과 지역주민 이용요금 할인, 장학금 지원, 농산물 판매 등을 내용으로 협약했다. 그런데 골프장 측에서 정작 이용요금을 할인해 준다면서 할인율을 명확히 밝히지 않아 빈축을 사고 있다. 시가 차차 골프장과 할인율을 협상한다는 계획으로 알려지며 과연 지역사회에 얼마나 기여할지 관심이 집중되고 있다. 충주는 수도권과 가까운 지리적 장점..

[한라일보] 영화 '킹스맨'에 나오는 명대사 중 "매너가 사람을 만든다(Manner maketh man)"는 말이 있다. 영화의 흥행만큼이나 유행한 이 대사는 사람관계에서 매너 의식이 그 사람의 인격을 완성시킴을 뜻한다. 글로벌 시대를 살고 있는 우리에게 매너는 이제 선택이 아닌 필수 덕목이 되었다. 특히 글로벌 국제관광의 도시 제주는 내외국인 관광객을 비롯한 MICE 관광지로 VIP 손님들이 시나브로 늘어나기 때문이다. VIP 손님맞이를 위한 매너가 '의전'인데 흔히 의전을 '형식적인 것, 혹은 국가 행사에만 필요한 특수한 것'이라고 생각한다. 하지만 의전의 본질은 어떤 절차적인 형식이 아닌 한 사람의 평소 상식과 습관화된 매너라고 할 수 있다. 최근 VIP 손님을 전문적으로 케어할 수 있는 '의전관광..

충주 대영힐스CC 골프장 벚꽃구경 하며 라운딩 즐겁네 queen ・ 2021. 4. 11. 0:23 ​ 대영힐스CC 골프장 벚꽃구경하며 라운딩 ​ 요즘 날씨 완전 좋죠 오후 라운딩하기에는 더울정도니까요 벌써 여름이 오면 안되는데 한낮에는 20도가 넘을때가 많으니 라운딩하다보면 땀이날지경입니다 햇볕도 강해 얼굴을 다 가려야하니 마스크라도 쓰고 있으니 다행이긴합니다 얼마전 충주 대영힐스CC 골프장 다녀왔는데요 벚꽃이 만개한 골프장이 너무 예뻤답니다 다녀온지 좀 되었는데 포스팅이 늦었네요 4월 개봄박두 4월 벚꽃 이벤트 4월식사 패키지,1박2일 실속라운딩 하이네켄하우스오픈 등등 대표전화 043-850-8600 ​ 홀이 바뀔때마다 벚꽃이 반겨주는데 어찌나 예쁘던지 카트타고 가면서 연신 감탄을 대영힐스CC 골프장..

오늘 주일날로 경영진 휴무로 여유롭게 그동안 생각만했던 진입로 삼거리 네온사인등을 신입사원과 같이 이물질 제거를했다 그리고 매일하는 진입도로도 2명이 같이하니 훨씬 깨끗하고 효율적르호 끝냈다 와우~~개운해라