강태영의 서비스경영

어떤 질문은 빙산과 같습니다. 가장 본질적인 부분이 표면 밑에 숨어 있는 것입니다. 흔히 밑에 있는 쟁점이 질문 자체보다 더 중요합니다. 묻는 사람이 대답을 간절히 구할 때라도, 당신이 어떻게 대답해야 할지를 아는 것은, 얼마나 말해야 하며 어떤 각도에서 문제에 접근해야 하는지..

할 어반이 쓴 "인생의 목적"을 읽다보면 흥미로운 내용이 나옵니다. ​ 심리학자인 할 어반은 총 70만명을 대상으로 ​ 24시간 동안 절대 불평의 말을 하지 말라고 시킨 후 ​ 24시간 후에 솔직한 불평여부를 측정했습니다. 사람들은 평균 6번-12번의 불평을 했다고 합니다. ​ 그런데 하루에 한번도 불평을 하지 않은 사람은 ​ 70만명중에 딱 4명밖에 없었다고 합니다. 정말 의외의 결과로 ​ 우리 모두는 참 많은 불평을 한다는 것을 보여줍니다. ​ ​ 제로감사라는 말이 있습니다. ​ 아무것도 없는 제로상태에서 세상에 태어났으니 ​ 지금 내가 가지고 있는 모든 것들은 전부 감사꺼리가 된다는 이야기입니다. 생각해보면 정말 맞는 말입니다. ​ 우리가 가진 것 자체가 모두 감사꺼리인데 말입니다 ​ 할 어반의 연..

필리핀 사람들은 그 어느 동남아시아 지역 사람들보다 친절하고 순박하다. 그 덕분에 거리감 없이 쉽게 친해지기 쉽다. 하지만 그렇다고 우리나라에서 친한 친구에게 행동하듯 대했다간 자칫 예의 없는 사람으로 간주될 수 있다. 그 이유는 문화차이 때문. 사람들이 생태학적 환경에 적..

8월 19일 일정부터 토요일에 진행됩니다. 시간은 오후 2시~7시까지 5시간입니다. ======================================= 딱, 60초만에 청중의 마음을 즐겁게 열어보세요! [스피치할 때마다 첫마디를 어떻게 할까 머리가 지끈지끈하시다고요?] [스피치할때마다 썰렁한 분위기에 숨이 턱턱 막히신다고요?] [스피치를 유머러스하게 하고 싶은데 유머에 실패할까봐 잠 못이루신다고요?" 어떠신가요?^^ (남의 얘기가 아니죠?!) 스피치가 많은 CEO나 강사를 만나면 ‘가장 많이’ 듣는 고민입니다. 이 같은 하소연은 “어떻게 강의를 지루하지 않고, 재미있게 시작할까 ?” 라는 고민으로 끊임없이 괴롭힙니다. 마치, 매일 반복되는 아내의 잔소리와 매번 늘어나는 대출이자와 뱃살처럼 말이죠. 강..

사람은 누구나 사랑 받기를 원하고, 선물 받기를 원한다. 칭찬 받기를 원하며, 인정받기를 원한다. 성경에는“황금률”이 나온다. 황금처럼 귀중한 원칙이란 뜻이다. "무엇이든지 너희가 남에게 대접을 받고 싶거든 먼저 남을 대접하라. 사랑과 선물을 받고 싶다면 먼저 사랑하며 선물을 ..

1분웃음클럽 정회원에 가입해서 매일 웃어요! 1분웃음클럽은 매일 30초동안 웃고, 30초동안 유머와 삶의 지혜를 나눕니다. 웃을 일이 없는 세상에서 적극적으로 웃음을 쟁취하자는 목적으로 1분웃음클럽을 만들었습니다. 1분웃음클럽 정회원이 되시면, 월,화,수,목,금,토,일 매일 아침 8시에 함께 웃을 수 있습니다. ================================ ["최규상의 1분웃음클럽" 2017년 정회원 모집] 1. 1분웃음클럽 정회원이 되시면 매일 매일 새로운 1분웃음동영상으로 웃을수 있습니다. - 정회원이 되면, 별도의 카카오스토리에서 매일 웃습니다. 2. 1분웃음클럽 정회원비 - 5만원 (2017년 12월까지) 3. 1분웃음클럽 정회원 가입방법 1)먼저 정회원비를 입금합니다. (최규상,농협..

어느 대학교수가 강의 중 갑자기 10만 원짜리 수표를 꺼내 들었습니다. "이 돈을 가질 사람 손 들어 보세요." 그랬더니 모든 사람이 손을 들었습니다. 그걸 본 교수는 10만 원짜리 수표를 주먹에 꽉 쥐어서 구기더니 다시 물었습니다. "이 돈을 가질 사람 손 들어 보세요." 그랬더니 이번에도..

불만고객응대 요령.ppt 출처 : 수토피아 글쓴이 : 잠퉁이 원글보기 메모 :

서울 지하철에 반창고나 연고 등 의약외품을 무료로 제공하는 '굿닥'이 운영되고 있습니다. 책이나 우산을 빌려주는 서비스는 실종된 시민 의식으로 사라지고 말았는데요. 그렇다면 '굿닥' 서비스는 잘 운영되고 있을까요. 김수영 국민기자가 그 정책현장을 찾아가 봤습니다. 많은 승객들이 오가는 서울 지하철 합정역입니다. '굿닥' 쓰인 무인 보관함이 눈에 띕니다. 공개된 비밀번호로 누르자 의약외품이 들어있는 사물함이 열립니다. 지하철 굿닥사물함은 비상시 사용할 수 있는 연고, 반창고, 생리대 등이 비치돼 있습니다. '굿닥'은 서울 지하철 5호선에서 8호선 35개 역사에 설치됐습니다. 안에 있는 의약외품은 누구나 필요한 만큼 가져갈 수 있습니다. 시민들의 반응은 긍정적입니다. 인터뷰> 이희림 / 서울 성산중 “계단에..

웃어요~.ppt