강태영의 서비스경영

오랜시간 고객응대를 해왔고..이제는 CS강의를 하고 있습니다. 몇개월되지 않은 신참이죠..^^ 불만고객을 응대하고나면 화나고 속상할때 많으시죠.. 하지만 그 속에서 정말 제자신을 많이 키워왔습니다. 늘 평범한 고객만 있다면 고객응대 스킬도 늘 그자리였겠죠... 화나고 속상할때...되새김하면 좋을 듯 합니다. 1. '참자!' 그렇게 생각하라. 감정 관리는 최초의 단계에서 성패가 좌우된다. '욱'하고 치밀어 오는 화는 일단 참아야 한다. 2. '원래 그런 거'라고 생각하라 예를 들어 고객이 속을 상하게 할 때는 고객이란 '원래 그런 거'라고 생각하라. 3.'웃긴다'고 생각하라. 세상은 생각할수록 희극적 요소가 많다. 괴로울 때는 심각하게 생각할수록 고뇌의 수렁에 더욱 깉이 빠져 들어간다. 웃긴다고 생각하며 ..

( 충주 ) 대영힐스cc - 골프장 소개하기 ~ 7. 23. 16:47 ​ 날씨가 본격적으로 무더위가 오는듯한 뜨거운 날씨가 연속적으로 오고 있습니다. ​ 올해도 벌써 절반 이상이나 지나갔습니다. 올해면 사라질줄 알았던 코로나 바이러스는 더 강력한 변이바이러스로 변신해 계속적인 공격을 하고 있습니다. ​ 우리나라도 문제지만 바이러스로 인해서 전 세계는 계속 혼란속에 빠져있습니다. 이럴줄 알았으면 해외나 많이 다녀올껄 못나가본게 후회 스럽습니다. ​ 하루라도 빨리 바이러스가 사라지고 얼어붙은 마음이 빨리 치유되길 바랍니다. ​ 오늘은 충주에 위치한 대영힐스컨트리클럽에 대해 알아 볼까합니다. ​ 대영힐스 컨트리클럽 개요 ~ 회사명 대영힐스 컨트리클럽 소재지 충북 충주시 대소원면 만정리 산 38 대표전화 ​ ..

말을 뒤집어 세상 이치 배우기 “성실”하지 않으면 일을 그르쳐 “실성”하고 “지금” 하지 않으면 언젠가는 “금지”당할 날이 오며 “실상”을 제대로 파악하지 않으면 “상실”의 아픔을 겪을 수 있지요. “체육”으로 몸을 단련하지 않으면 “육체”를 잃을 수 있으며 “관습”을 타파하지 않으면 나쁜 “습관”에 얽매여 살게 됩니다. “세상”을 똑바로 살지 않은 건 “상세”하게 목표를 설정하지 않았기 때문이며 세상의 소음과 “단절”하지 않으면 인생이 “절단”날 수 있으며 “성품”을 곱게 가꾸지 않으면 “품성”마저 망가지고 “수고”하지 않으면 “고수”가 될 수 없으며 “변주”하는 즐거움을 맛보지 못하면 “주변”에서 영원히 서성거릴 수 있습니다. “자살”을 거꾸로 읽으면 살자가 되고 “역경”을 거꾸로 읽으면 경력이 되며..

by 숍플릭스 숍플릭스 2021. 8. 9. 14:24 모든 골퍼가 더 원하는 것이 하나 있습니다. 비거리! 드라이버 거리를 늘리는 방법을 배우면 파트너 앞에서 멋지게 보일 뿐만 아니라 게임이 훨씬 쉬워집니다. 티 박스로 올라가 페어웨이 중앙으로 공을 던질 것이라는 사실을 아는 것보다 더 보람 있는 일은 없습니다 . 골프공을 똑바로 길게 드라이브샷 하는 것은 모든 골퍼가 노력해야 하는 중요한 기술입니다. 골프는 자신감의 게임이며 아름다운 드로우를 페어웨이 중앙에서 길고 곧게 치는 것보다 더 빨리 자신감을 키우는 것은 없습니다. 이는 더 짧은 어프로치 샷, 규정에 더 많은 그린, 더 나은 골프 스코어로 이어집니다. 이런 생각해 본적 있나요: 더 긴 드라이브로 이어지는 핵심 요소는 무엇입니까? 속도를 훈련하..

대영힐스cc야간필드레슨 ​​ 충주에 위치한 대영힐스cc야간 필드레슨을 하고왔습니다. 대영힐스cc는 3개 코스 27홀입니다. 오후 5시48분 티업 아직 햇살이 눈부시게 비추고 있었네요. 하늘의 구름들도 여유롭게 흥얼거리고 바람도 살랑살랑 춤을 추고 골퍼의 마음은 두근두근 ㅋㅋ 설레이죠. 필드는 언제와도 설레 네요. 이기분 너무 행복합니다. ​ 우선 대영힐스cc는 잔디상태는 그린은 괜찮습니다. 페어웨이는 군데군데 디봇 수리를 안한곳이 많고 그리 좋지 못합니다. 가장 안좋은것은 티잉그라운드가 매트를 사용하는곳이 90%이상 ㅠㅠ 푸른 잔디를 밟는 기분에 혹은 잔디에 티를 꽂고 티샷하는기분에 어쩌면 필드를 나온다고해도 과언이 아닌데 매트라니 씁쓸하네요. 코스는 짧고길고 오르막 내리막 좌우 도그렉홀이 뒤 썪여 아주..

우리속담에 “웃는 낯에 침 뱉으랴”라는 말이 있다. 웃는 사람은 어른은 물론 동료 후배들에게까지 인기가 좋고 그러다 보면 좋은 인간관계가 형성된다. 웃음연구 전문가들은 사람들의 몸과 마음은 끊임없이 상호작용하며 영향을 미치기 때문에 몸이 아프다고 특정 부분에 관심을 쏟는 것보다는 사람이 아프다라고 인식해야 한다고 말한다. 따라서 건강이란 주관적인 마음과 신체가 모두 건강해야 사용할 수 있는 단어라고 설명한다. 전문가들은 긍정적인 삶의 태도 감사 등 수많은 요인들이 마음의 건강에 영향을 미치고 있지만 스트레스 속에 살아가는 현대인들에게 웃음이 끼치는 영향은 대단하다고 말한다. 한국웃음연구소 이성미웃음기획실장의 도움으로 웃음치료법에 대해 알아보자. 최근 과학기술의 발달로 인해 웃음이 가진 의학적 효과들이 점..

스타트 하우스의 화분의 화초 구매 및 관리를 사장님의 부탁으로 3월부터 하고 있다. 화초가꾸기를 취미로하는 나로서는 회사생활에서 즐거움이 하나더 늘은것이라 할 수 있다