강태영의 서비스경영

(옮긴 글) 경청의 중요성 알면 누구나 성공한다 오늘은 경청의 중요성에 대해 이야기해볼까 합니다 경청의 사전적 의미 상대의 말을 듣기만 하는 것이 아니라, 상대방이 전달하고자 하는 말의 내용은 물론이며, 그 내면에 깔려있는 동기(動機)나 정서에 귀를 기울여 듣고 이해된 바를 상대방에게 피드백(feedback) 하여 주는 것을 말한다. 이러한 효과적인 커뮤니케이션은 중요한 기법이다. ​ 결국 상대방의 이야기를 귀담아듣는다는 것입니다. 공감하는 능력이기도 하지요. 여기서 질문하나!! 우리나라의 대기업 하면 떠오르는 곳은? 어디가 떠오르시나요? ​ 제가 학생들 강의를 하면 꼭 빠지지 않고 첫 번째로 나오는 곳입니다 네 바로 삼성이죠! © anhnhat1205, 출처 Unsplash 저희가 매일 사용하는 제품들..

♣ 불평나라 불평만 일삼는 불평나라의 한 젊은이가 감사나라로 유학을 가게 되었습니다. 모든 동네 사람들과 가족들의 기대를 한 몸에 받고 떠나는 그 젊은이를 향해서 사람들은 손을 흔들면서 외쳤습니다. "이번에는 제발 감사를 꼭 배워서 우리에게도 감사를 가르쳐 주세요." 이 젊은이는 감사나라에서 너무나 열심히 공부를 했기 때문에 "감사학 박사학위" 를 따게 되었습니다. 이젠 더 이상 감사에 대해서 배울 것이없을 정도로 유식해진 그는 자랑스런 감사학 박사학위증을 가지고 드디어 자기 나라로 돌아오게 되었습니다. 부둣가에는 기대에 부푼 많은 사람들이 그 젊은이를 마중하기 위해 모여 있었습니다. 단상에 오른 그 젊은이는 정말로 감사를 잘 배워왔을까 궁금해 하는 사람들 앞에서 이렇게 외쳤습니다. "에이, 정말 지겨워..

?신비한 웃음의 효과 ​ 웃음은 의심을 녹이며, 편견의 벽을 허물며, 사람에게 편안함을 주고, 웃음은 면역계를 강화시킨다. 웃음은 원만한 성품의 필수 조건이다. ​ 웃음은 높은 혈압은 내려 주고, 낮은 혈압은 높여 준다. ​ 웃음은 소화를 돕고, 노폐물의 제거를 돕는다. 웃음은 침울감에 대한 특효 약이며, 웃음은 ‘아토피’ 를 치유케 한다. 웃음은 조깅의 효과가 있는데 일종의 ‘내적 조깅’ 이다. ​ 웃음은 감기를 예방케 하고, 치료도 해주고, 웃음은 암 예방에도 큰 도움이 되며, 웃으면 살도 빠진다. 여자들이 남자보다 7 년 정도 더 오래 사는 것은 여성들이 남자 보다 더 잘 웃기 때문이다. ​ 웃음은 심장을 부드럽게 안마 해주어 혈액 순환을 돕는다. 웃음은 긴장을 풀어 주고, 친근감을 주어 많은 친구..

어느날 국밥집 강씨 아저씨는 여느 날과 같이 신문을 뒤적거리며 손님을 기다리고 있었습니다. 점심시간이 정해져 있는 직장 손님들이 한 차례 지나간 뒤였습니다 그때 문이 벌름히 열렸습니다. 머리카락이 허연 할머니가 두리번거리며 들어 섰습니다. 그 뒤를 따라 열 살도 채 안되어 보이는 소년이 들어왔습니다. 할머니는 멈찟하면서 쇠머리국밥 가격을 물어본 뒤 주머니의 동전을 헤아려 본 후 한 그릇을 시켰습니다 그리고 난 후 깍두기와 함께 국밥 한 그릇을 주인이 갔다 주었습니다. 할머니는 그 국밥을 손자한테 먹으라고 하고는 할머니 자신은 배부르다며 깍두기만 씹고 계셨습니다. 이 광경을 본 주인은 재치 있게 아주 빠르게 그 할머니 테이블에 국밥 한 그릇을 갔다 드리면서 이렇게말했습니다. “ 정말 운이 좋군요, 우리 집..

건강에 좋은 웃음의 종류 이미숙 행복힐링강사 ・ 2022. 3. 1. 12:11 ​ ​ 웃음의 종류는 많지만 정말기뻐서 웃는모습은 다르다. 남을 비웃는 웃음은 밉다. 웃음은 마음속에서 우러나오는 웃음이 최고다. 그렇지만 억지 웃음도 90%효과가 있다고 과학적으로 증명하고 있어 다행이다. 요즘같이 웃음이 없는 시대에 건강을 위해서라도 웃음 운동이 꼭 필요한것 같다. 웃을때 행복에너지 활성화 된다. ​ 건강웃음의 5원칙 1 크게 웃자 2 길게 웃자 3 배와 온몸을 흔들면서 웃자 4 항문을 조이면서 웃자 5 단전에서 웃자 기분좋은 에너지는 행복을 나눌때 up된다. ​ 마음웃기 4원칙 1 감사의 크기가 웃음의 크기 2 자존감 세우기 자신을 사랑하는 것이 자존감이 높아진다. 3 용서하기 용서는 상대보다 자신의 건..

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"수고하셨습니다". "고생하셨습니다". 이 둘 다 모두 무슨 일을 하고 난 후, 또는 "수고했다", "고생했다"라는 말을 들었을 경우 일 하느라 수고함과 고생함에 대해 감사의 표현으로 하는 말들이다. 그러나 수고하셨습니다, 고생하셨습니다 이 둘 다 윗사람, 웃어른에게는 적절한 표현이 아니다. 국립국어원 온라인 사이트 질의응답을 보면 다음과 같다. '표준 화법 해설을 참고하면 고생, 수고 모두다 의미적인 면에서 윗사람에게 쓰기는 적절치 않다고 되어있다 그래서 대신 노고 (마음과 힘을 다하여 무엇을 이루려고 힘쓰다.) 의 뜻으로 쓰이는 애쓰다 를 써서 노고가 많으셨습니다., 애쓰셨습니다. 라는 인사말을 쓸 수 있다고 한다. 하지만 보통 대화에서 '노고' 란 단어를 쓰거나 '애쓰셨습니다.' 라는 표현을 하는 ..

1.상대의 화를 가라앉히는 말은 "미안해"입니다. 2.겸손한 인격의 탑을 쌓는 말은 "고마워"입니다. 3.상대의 어깨를 으쓱하게 하는 말은 "잘했어"입니다. 4.화해와 평화를 불는 말은 "내가 잘못했어"입니다.' 5.존재감을 쑥쑥 키워 주는 말은 "당신이 최고야"입니다. 6.상대의 기분을 업 시키는 말은 "오늘 아주 멋져 보여"입니다. 7.더 나은 결과를 이끌어 내는 말은 "네 생각은 어때"입니다. 8.든든한 위로의 말은 "내가 뭐 도울 일 없어"입니다. 9.상대의 자신감을 하늘로 치솟게 하는 말은 "어떻게 그런 일을 다 했을까"입니다. 같은 말이라도 한번 생각해보고 서로 듣기 좋은 말을 쓰면 좋겠죠? [도라이버 강]

어느 유모 사이트에서 본 것인데요 Spot으로 사용해 보세요. 제가 여러번 시도 해보았는데... 짧은시간에 분위기 밝아집니다.남녀가 섞여 있으면 더 재밌구요.. ♥ 어떤 사랑을 할까요 ? (손가락 테스트) 자..강사가 아래 순서에 의해 손가락을 접고 피도록 해주세요 ^^ - 한 손을 먼저 쫙 핀다 - 엄지를 접는다 - 엄지를 감싸 안고 주먹을 쥔다 - 여기서 딱 한번, 피고 싶은 손가락 하나만 핀다 (강사의 지시) ※ 결과를 말 할때 대부분 재밌어 하지만 혹시 여성이 가운데 나 약지를 펼경우 말을 잘 돌려서 우회적으로 표현 하셔야 합니다. 대부분의 참가자가 검지나 새끼손가락을 필 것입니다. 그러나 엄지 및 중지를 펴는 경우,,분위기를 재밌게 이끌어 갈 수 있으니 강사의 기지를 발휘해 보세요... * 엄지..