강태영의 서비스경영

고맙습니다!와 감사합니다!의 차이 '고맙다'는 '남의 은혜나 신세를 입어 마음이 느껍고 흐뭇하다, 남이 베풀어 준 신세나 은혜에 대해 즐겁고 흐뭇하다'는 뜻을 지닌 형용사입니다. '고마움'이라는 명사형을 만들어 쓸 수는 있으나, 이런 마음을 나타내는 명사는 없습니다. '고맙다'의 어근 '고마'는 원래 '신(神), 존경(尊敬)'이라는 의미였습니다. '고맙다'는 '존귀하다, 존경하다'는 뜻을 지닌 말입니다. '신과 같이 거룩하고 존귀하다, 신을 대하듯 존경하다'는 뜻을 지닌 말이 '고맙다'입니다. '고맙습니다'라고 말하는 것은 '(은혜를 베푼 상대방을) 참으로 신과 같이 거룩하고 존귀하게 생각합니다'라는 뜻이 될 것입니다. 어마어마한 칭송의 말이지요? '고맙습니다'를 애용한다면, 서로 존중하고 존중받는 사회..

유럽을 제패한 황제 나폴레옹은 죽을 때 “내 생애에서 행복한 날은 6일 밖에 없었다” 고백했다. 그러나 눈이 멀어 볼 수 없었고 귀가 먹어 들을 수 없었던 헬렌 켈러는 “내 생애 행복하지 않은 날은 단 하루도 없었다.” 말했다. 보통 사람들의 상식으로는 나폴레옹이 더 행복했을 것으로 생각되지만 행복의 척도는 생각하고 느끼는 관점에 따라 달라짐을 느끼게 하는 소중한 말이다. 살다 보면 한개를 가지면 두 개를 가지고 싶은게 사람 욕심이다. 혹독하게 짓누르는 시련에도 삶은 계속되고 희망은 싹트기 마련이다, 세상 무엇과도 바꿀 수 없는 사랑의 선물, 감사하는 마음 ?아침에 눈 떴다는 사실에 감사하고, ?편안하게 숨 쉴 수 있음에 감사하고, ?내가 원하는 곳으로 걸어 갈 수 있음에 감사한다. ?아직도 남과 나눌 ..

친절 서비스 5S의 약속 ① Stand Up 일어나서 맞이하겠습니다. ② See 눈을 마주치며 인사하겠습니다. ③ Smile 웃으면서 응대하겠습니다. ④ Speed 신속하게 처리하겠습니다. ⑤ Safe 안전하게 모시겠습니다. 고객을 맞이할때 가장 기본이 되는 부분이 고객과 눈이 마주치면 엉덩이 들고 빨딱 일어나서 눈맞으 치며 웃으면서 인사하는것 이것이 가장 기본이 될것 같습니다

★ 포핸드 강타는 결정타로 친다 그립을 견고하게 만든다 임팩트 터이밍은 조금 앞에서 잡는 것이 좋다 백스윙은 공보다 조금 아래 두고 상대방 공에 반발을 이용하여 몸이 부디쳐 정면 충돌하는 느낌으로 친다 ★ 쇼트 싸움에서 밀리지 않는다 푸시성 쇼트는 팔꿈치를 당겼다가 쨉을 치듯이 앞으로 끊어치고 포핸드 강타는 허리에 반동을 주면서 하완에 힘을 보태어 주면서 임팩트 순간 힘을 손끝에 모아준다. 오른발어서 왼발로 중심을 넘겨 주면서 리듬을 탄다 푸시성 쇼트와 포핸드 강타를 하나의 동작으로 만든다. 커트는 타이밍을 빠르게 하여 앞날로 임팩트 위주로 낮게 밀어준다 ★ 커트 공 드라이브는 결정타로 친다 커트 공 드라이브는 무릎에 반동을 주면서 하완에 힘을 보태어 주면서 임팩트 순간 힘을 손끝에 모아준다 커트와 커트..

방심하다가 쿵! 교통사고 많이 난 고속도로 TOP 10 고속도로에서 교통사고 발생 시 현명한 대처 방법은? 우리나라 고속도로 중에 교통사고가 많이 발생하는 곳은 어디인지 평소에 궁금하지 않으셨나요? 또한, 고속도로에서도 어느 구간에서 사고가 제일 많이 날까요? 고속도로 교통사고 발생 순위를 살펴보며 고속도로 교통사고 발생 시 안전한 대처법에 대해서 함께 알아보아요! #1. 고속도로 교통사고 발생 TOP 10은 어디일까? 교통사고가 가장 많이 난 고속도로 1위는 경부선으로 21.4%를 차지했는데요. 2위는 서울외곽순환선(15.6%), 3위는 영동선(8.9%), 4위는 서해안선(6.6%), 5위는 중부선(4.7%)과 중앙선(4.7%), 7위는 중부내륙선(4.2%), 8위는 호남선(3.5%), 9위는 서울양양..

“씨에 주목하세요” 키위를 먹으면 생기는 몸의 변화 ㆍ김용 기자 ㆍ 좋은 과일로 몸에 좋은키위를 빼놓을 수 없다. 주먹보다 작은 키위 1개에 함유된 비타민C는 오렌지의 2배, 사과의 17배, 자몽의 3배나 된다. 미국 식품의약국(FDA)이 규정한 20대 영양소가 골고루들어 있어 치유기의 환자, 어린이, 노약자에게 매우 유용한 과실이다. 키위의 건강효과에 대해 알아본다. ◆ 미백 효과, 다이어트: 키위가 ‘미용 과일’로 불리는 이유: 키위에 많은 비타민C는 면역력 강화에 좋고 스트레스에 시달리는 사람들에게 도움을 줄 수 있다. 감기 등 호흡기 질환, 잔병치레가 많은 성장기 어린이의 건강유지에도 효과를 낸다. 비타민E 함유량은 사과보다 6배나 많다. 심장혈관계 질환이나 암 예방에 좋은 항산화 물질인 폴리페놀..

# 골프를 시작한지 올해 3년차인 J씨는 최근 지인들과 라운딩 자리에서 놀라운 얘길 들었다. 홀인원을 하지 않고도 보험사로부터 골프보험에서 홀인원 축하금을 타냈다는 것이다. 지인 C씨는 "골프장 관계자들과 캐디랑 홀인원했다고 합의를 본 뒤 증명서를 발급받고 보험금 청구를 한 뒤 축하금을 수령했다"며 "그 돈으로 캐디와 술을 마셨다"고 설명했다. 보험사가 알아차리지 않느냐는 질문에 C씨는 "증명할 방법이 골프장에서 발급하는 홀인원증명서 뿐인데 골프장이 모의해버리면 확인할 방법이 없다“고 말했다. 골프 도중 홀인원이나 알바트로스를 성공할 경우 보험금을 지급해주는 골프보험이 다시 논란이 되고 있다. 골프장 관계자들과 모의해 진행되는 보험사기 의혹이 계속 이어지는데다 손해율도 높아 수지타산이 맞지 않기 때문이다..