[스크랩] 고객만족 실패사례 [사례] McCormick의 실패 미국에서 100년 동안 100여 가지의 양념을 생산하여 왔던 McCormick 이라는 기업은 1980년 중반까지도 ‘Make the best. Someone will buy it (최상품을 만들어라, 누군가가 그것을 살 것이다.)’ 라는 좌우명으로 생산 지향적인 경영방법을 견지하여 왔다. 창시자의 이러한 좌우명에 맞춰 이 기.. Service Management/Service Plaza 2009.07.06
[스크랩] 서비스란... ①서비스는 [드라마] 이다...♬ ☞새로운 나를 연출해야 하기 때문에 ②서비스는 [박수]이다...♬ ☞고객과 마주쳐야 소리가 나기때문에 ③서비스는 [노래자랑]이다...♬ ☞나는 최선을 다할 뿐 그에 대한 심사는 고객이 하기 때문에 ④서비스는 [맞선]이다...♬ ☞첫인상이 중요하기 때문에 ⑤서비스는 .. Service Management/Service Plaza 2009.07.06
[스크랩] 서비스 강사의 정의와 매력은? (박영실) 서비스 강사의 정의와 매력은? 자신만 매너있고 서비스마인드가 있어서 되는 것이 아니라, 타인에게 그 중요성을 생생하게 전파하고 방법적인 스킬등을 체득할 수 있도록 컨설팅 해드리는 직업입니다. 사실상 서비스강사,친절강사,매너강사라는 말 자체가 생각하면 생각 할수록 아리송하죠. 서비스(?.. Service Management/Service Plaza 2009.07.06
[스크랩] 고객만족 경영의 오해와 진실 고객만족 경영의 오해와 진실 오랜 기간 동안 변함없이 기업 경영의 중심에 자리잡고 있는 고객 만족 경영. 과연 기업의 성장과 수익성 향상이라는 본래의 취지와는 달리 잘못 적용해 온 부분은 없었는지 고객 만족 경영과 관련된 다섯 가지 오해를 통해 살펴 보고, 기업의 대응 방향에 대해 짚어 본다.. Service Management/Service Plaza 2009.07.06
[스크랩] 당신의 서비스는 몇 점입니까? 당신의 서비스는 몇 점입니까? 자신을 나름대로 평가해 보세요 A 호텔 카페의 최고급 커피 B 보통커피샾의 원두커피 C 마켓에서 파는 캔커피 D 자판기에서 나오는 200원짜리 커피 정하셨나요? 그렇다면 몇점인가요? B 나 C라고 생각하시나요? 서비스에서 B와C란 점수는 없습니다 오직 최고와 허접.. Service Management/Service Plaza 2009.07.06
[스크랩] 컨버전스 CS경영으로 혁신 시너지 높여라 컨버전스 CS경영으로 혁신 시너지 높여라 국내에 CS경영 방법론을 도입한 이후 벌써 그 역사가 청년기에 접어들고 있다. 도입 초기, CS라고 하면 접점에서의 친절서비스를 중심으로 다양한 활동이 이뤄져왔고, 그에 따라 소비자들의 권익이 많이 향상되는 성과를 가져오기에 충분했다. 그러나 이제 청.. Service Management/Service Plaza 2009.07.06
[스크랩] 고객만족경영을 통한 핵심역량의 확보 고객만족경영을 통한 핵심역량의 확보 Core Competency from Customer Satisfaction Management --> KAIST 보고서 전문 인용 최근의 경영환경의 급속한 변화는 모든 기업을 글로벌 무한경쟁에 노출시키고 있으며 기업에게 더 많은 위기와 기회를 가져다 주고 있다. 지난 1995년 최초로 TV 홈쇼핑 방송이 시작된 이후로 매.. Service Management/Service Plaza 2009.07.06
[스크랩] 고객 감동은 알아서 해 주는 것 고객 감동은 알아서 해 주는 것 이희구 지오영㈜ 회장… “상대가 뭘 원할 땐 이미 늦어” 노하우1“고객이 원한다면 무엇을 마다하겠습니까.”의약품 분야에서 전설적인 ‘세일즈 왕’으로 불리는 이희구(54) 지오영㈜ 회장은 철저한 고객 우선 정신으로 의약 분야에서 수십년간 세일즈 왕좌를 굳건.. Service Management/Service Plaza 2009.07.06
[스크랩] 고객만족과 역지사지 고객만족과 역지사지 자기관리, 리더십, 조직의 생산성, 경쟁력 올리기의 핵심은 무엇일까? 바로 신뢰이다. 자신을 믿는 사람은 자부심을 갖게 되고 자부심을 갖는 사람은 자기관리를 잘 한다. 무엇을 어떻게 하라고 얘기할 필요가 없다. 알아서 하기 때문이다. 서로에 대해 신뢰를 갖고 있는 조직은 .. Service Management/Service Plaza 2009.07.06
[스크랩] 교육도 고객관점에서 2006년 수많은 기업의 경영 화두에서 가장 빈번하게 등장한 단어 중 하나가 ‘고객’ 또는 ‘고객만족’이었다. 2007년에도 고객을 중심으로 하는 경영은 끊임없이 기업의 강조사항 중 하나가 될 것으로 보인다. 똑같은 고객만족을 위한 것이지만 기업에 따라 실천해 나가는 모습은 천차만별이다. 예를 .. Service Management/Service Plaza 2009.07.06