강태영의 서비스경영

안녕하세요? 모두들 그동안 잘 계셨어요?? 저번에도 황사 이야기를 썼는데 이번에도 그렇네요..ㅠ.ㅠ 모두들 건강 조심하시구요. 저번에 이어서 QA에 관해서 살펴 볼께요. 스킬 개발까지 말씀드렸었죠? 그 담에는 무엇을 해야 할까요? 3) QA 평가 기준 만들기 저번시간에 QA 중요 항목은 뽑았었죠. 체크할 ..

여러분 ...모두 안녕하세요? 또 황사가 있다고 하는데 지금은 비가 오나봐요. 지금 나가실 분들은 우산하고 마스크 잊지 마시구여.. 질문이 올라오지 않아(^^);; 제가 아는 몇가지 올려드릴까 해요. 평소에 관심 있으셨던 분들이나 잘 모르셨던 분들에게는 도움이 되시길... 먼저 전화로 고객을 만나는 고..

지난 7일 정부는 ‘u코리아 기본 계획’을 수립하고 세계 최초의 유비쿼터스 사회 청사진을 제시했다. 유비쿼터스는 불과 얼마 전만 해도 낯선 용어였지만 이제는 생활 속에서 자연스럽게 거론되고 있으며 어느 정도 실현단계에 와 있다. 　유비쿼터스가 궁극적으로 의미하는 것은 사람 간 커뮤니케..

1. 전화의 특성 1) 음성에만 의존(표정, 음성, 내용 모두 밝게) - 얼굴은 보이지 않지만 음성에 우리의 표정이 다 보인다. 2) 비용이 발생 - 고객과 농협의 비용을 줄이는 방법은 정확한 상품지식과 메모하는 습관이다. 3) 보안성이 없다 - 홀드키 사용은 기다리는 고객에 대한 배려이다. 전화 받을 때의 5원..

피해야 할 표현 좋은 표현 통화 중 입니다. 지금 상담 중이신데..., 메모를 남겨주시겠습니까? 누구세요? 실례지만, 누구신지 여쭤봐도 되겠습니까? 여보세요? 안녕하세요? 당장 이제... 무엇 때문에 무엇을 도와드릴까요? 여보세요?여보세요? ○○입니다. 잘 안 들립니다. 다시 전화 주시겠습니까? 부재 ..

유첨3) 전화 응대 Standard 1. 초기 응대어 ggg : 영업장/부서 명칭 nnn : 이름 Part 표준안 예시 대표전화 Good Morning?. Sheraton Grande Walkerhill How may I help you? 객실팀 Good Morning?. ggg nnnspeaking How may I help you? Good Morning? Douglas, Kevin speaking How may I help you? 식음료팀 안녕하십니까? ggg입니다. 무엇을 도와드릴까요? ----- 전..

전화 응대 평가표 구분 평가 항목 배점 평가 기준 점수 첫 응대 (20) 신호음 10 벨 3번 이내에 받음 (10) 벨 3번 이상 5번 이내 받음 (5) 5회 이상이나 사과의 멘트가 없음 (3) 5회 이상에 받고 사과의 멘트 없음 (0) 첫 인사 10 인사말,소속을 정확하고 밝게 말함 (10) 부정확하거나 형식적으로 말함 (5) 어둡거나 ..

P{margin-top:2px;margin-bottom:2px;}P{margin-top:2px;margin-bottom:2px;}출처 : 서비스인의 쉼터, STAR Club글쓴이 : Sophia 원글보기메모 : 스크랩 게시물 꼬리말에 메모가 덧붙여집니다.

전화를 걸었을 때 상대방 덕분에 기분이 좋아지는 경험을 해보았는가. 반대로 전화 때문에 그날 하루종일 불쾌했다면? 전화매너를 통해 코디네이터의 이미지를 높이는 것은 물론 병원의 성공까지 끌어낼 수 있다. 전화매너는 몰라서 못 하는 게 아니라고 쉽게 말하지만 하나를 보면 열을 안다는 말처..

전화를 통해서 비즈니스의 승리자가 되는 3가지 기술에 대해 살펴볼까요?^^ 1. 억양 목소리에 높낮이를 줌으로써 고객에게 그들이 말하고 있는 것에 대해 얼마나 관심이 있는지를 알수있게해주는 것이 억양이다. 또한 억양은 고객에게 전하려는 것에 대해 얼마나 신경을 쓰고 있는지도 반영한다. ○ 따..