강태영의 서비스경영

여러분이 지배인 이라면 ? 어떻게 응대(대답)하시겠어요... 학교 근처에 우리가 애용하는 멋진 레스토랑이 하나 있다 숲속에 자리하고 있는 데다가 음식도 좋고 실내 분위기도 멋져 서 가끔 이용한다. 어느날 학기를 끝내고 종강을 자축하기 위해 동료들과 그곳을 찾았다. 나는 새우 볶음밥을 시켰는데..

2001-2002 불평 건수 - 쉐라톤 워커힐

회복 이론(화일 열어 보세요) 좋은 자료 *^^

주차장 시설미비로 인한 불평과 차량 피해에 대한 보상요구

여자 친구(고객)가 화가 났을 때 남자친구의 어설픈 스킨십은 오히려 여자 친구의 화를 돋울 수 있다 . 또 피곤한 남편들에게 아내의 애교는 반갑지 않을 때도 있다. 하는 사람도 좋고 받는 사람도 좋은 느낌을 간직하기 위해서는 그때그때 다른 스킨십이 필요하다. -그녀(그)가 슬퍼할 때 상대방의 얼..

불만으로 호텔을 떠난 고객의 코멘트

머피의 법칙같이 한고객에게 계속해서 불량한 서비스 가 제공되어 급기야 호텔을 옮겨 버리는 불행한 사건

'03 불평 사례 원본 Sheraton Grande Walkerhill

Starwood Preferred Guest(SPG) 멤버 고객에게 적절한 Program 을 적용치 못해 (상품지식부족) 발생한 고객불평 편지에 대한 사과 편지

[정기춘 원장 성공경영]고객의 컴플레인(Complaint)은 러브레터이다 컴플레인은 일시적 '처리'가 아니라 종합적으로 ‘해결’되어야 한다 치과를 찾은 환자들이 제기하는 각종 불평 불만(Complaint)들은 불만의 크기에 상관없이 우리치과의 고객만족 및 서비스 체계에 대한 증거이다. 물론 아무리 뛰어난 ..